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Violence & Menaces dans le milieu de travail 2026/2027 – Évaluation des risques, plan d'alarme & procédures de sécurité
Il s'agit d'un kit complet sur l'environnement de travail destiné aux employeurs qui doivent prévenir, évaluer les risques et gérer la violence ou les menaces de violence au travail. Le kit est conçu pour les organisations où les travailleurs sont en contact avec des clients, des patients, des usagers, des élèves, des bénéficiaires, le public ou d'autres personnes dans des situations où des conflits, des menaces, du harcèlement ou de la violence peuvent survenir.
Le kit de modèles a été juridiquement révisé le 4 octobre 2026, principalement au regard de la norme AFS 2023:2 chap. 5 sur la violence et les menaces de violence, de l'AFS 2023:12 sur la conception des lieux de travail, de l'AFS 2023:1 sur le travail systématique en matière d'environnement de travail, ainsi que de la loi sur l'environnement de travail.
Livraison : 6 documents distincts au format Word (DOCX) et PDF – au total 12 fichiers et 11 pages A4 par série de format.
Ce qui est inclus
- Évaluation des risques – Violence & Menaces 2026/2027 – 2 pages.
- Procédure de sécurité – Violence & Menaces – 2 pages.
- Plan d'alarme & d'escalade – 2 pages.
- Check-list de démarrage – Visite de risque / Contact client – 1 page.
- Soutien en cas de crise & plan post-événement – 2 pages.
- Guide d'utilisation détaillé – 2 pages.
L'AFS 2023:2 s'applique à toutes les activités présentant un risque potentiel
Les règles concernant la violence et les menaces de violence s'appliquent aux activités où il peut exister un risque de violence ou de menaces, indépendamment de la manière dont la menace est transmise. Cela signifie que l'employeur ne doit pas seulement évaluer les rencontres physiques. Les menaces par téléphone, e-mail, internet et réseaux sociaux peuvent également être couvertes.
L'employeur doit prévenir le risque
L'AFS 2023:2 exige que l'employeur organise le travail de manière à prévenir le risque de violence et de menaces autant que possible. L'employeur doit également disposer de procédures de sécurité spécifiques pour le travail comportant de tels risques et assurer le suivi des procédures afin qu'elles restent à jour.
Le kit est donc conçu comme un flux de travail complet, et non comme un simple formulaire de risques.
Évaluation des risques de la situation de travail réelle
L'évaluation des risques aide l'organisation à cartographier, entre autres :
- les menaces, violences, harcèlements et incidents antérieurs,
- le travail impliquant de l'argent, des médicaments, des exigences, des refus ou l'exercice de l'autorité,
- les contacts avec les clients, patients, usagers ou bénéficiaires,
- le travail tard le soir, la nuit ou dans des lieux isolés,
- les visites à domicile et le travail sur le domaine d'autrui,
- les menaces et harcèlements numériques,
- le travail isolé,
- l'environnement physique et les voies de repli,
- la possibilité d'obtenir de l'aide rapidement,
- la formation, l'expérience et les compétences du travailleur.
Risque manifeste – le travail isolé est interdit
Si une tâche implique un risque manifeste de violence ou de menace de violence, l'employeur, conformément à l'AFS 2023:2, ne peut pas laisser le travailleur effectuer cette tâche en tant que travail isolé.
Le modèle d'évaluation des risques contient donc une règle d'arrêt claire. Une alarme personnelle ou un téléphone mobile ne rend pas automatiquement un tel travail isolé autorisé.
Comment évaluer si le risque est manifeste ?
L'évaluation doit être effectuée sur la base de la situation concrète. Les facteurs pertinents peuvent être, par exemple :
- les menaces explicites ou voilées,
- les incidents antérieurs ou l'expérience de situations similaires,
- le moment et le lieu,
- la nature de la tâche,
- les conditions physiques sur le lieu de travail,
- les connaissances et compétences du travailleur.
Des procédures de sécurité que le personnel connaît réellement
La procédure de sécurité séparée donne à l'employeur une structure sur ce qui doit s'appliquer avant, pendant et après une situation menaçante. Elle couvre notamment :
- la dotation en personnel et le travail isolé,
- la transmission d'informations sur les risques connus,
- les voies de repli et la possibilité de se mettre en sécurité,
- quand l'alarme doit être utilisée,
- comment le travailleur doit agir si la situation s'aggrave,
- le soutien et l'encadrement,
- le signalement et le suivi après l'événement.
Soutien et encadrement particuliers
Dans les travaux où il existe un risque de violence récurrente ou de menace de violence, l'employeur doit veiller à ce que le travailleur reçoive un soutien et un encadrement particuliers.
Selon l'activité, cela peut signifier, par exemple, un soutien régulier de la direction, un encadrement, une formation à la gestion des relations, la médecine du travail ou d'autres mesures de soutien.
Alarme – plus qu'un simple bouton
Si une alarme est nécessaire pour la sécurité, il doit exister une chaîne opérationnelle selon l'AFS 2023:2. L'employeur doit notamment s'assurer que :
- des alarmes sont disponibles là où elles sont nécessaires,
- il est établi qui reçoit l'alarme,
- le destinataire sait quoi faire,
- les procédures de sécurité et les mesures en cas d'alarme sont exercées régulièrement,
- l'équipement d'alarme est contrôlé et entretenu.
Plan d'alarme & d'escalade séparé
Le plan d'alarme du kit documente :
- les alarmes fixes, alarmes personnelles, alarmes d'agression, téléphone, application ou radio,
- les destinataires primaires et de secours,
- le temps de réaction maximal,
- les étapes d'escalade si le contact est perdu ou si le risque persiste,
- quand contacter le 112,
- les informations de localisation pour la police/les services de secours,
- les mots de code et signaux discrets là où l'entreprise les utilise,
- l'exercice et le contrôle de la chaîne d'alarme.
Check-list de démarrage pour les visites de risque et le contact client
L'image des risques peut changer rapidement. C'est pourquoi une check-list compacte d'une page est incluse pour, par exemple :
- les visites à domicile,
- les réunions avec une menace connue ou possible,
- les contacts avec les autorités et les clients,
- les visites clients,
- le travail dans un lieu isolé.
La check-list vérifie entre autres l'évaluation des risques, la dotation en personnel, la voie de repli, l'alarme, l'enregistrement, les critères d'arrêt et la possibilité de donner une localisation précise au 112.
Conception physique du lieu de travail
L'AFS 2023:12 exige que les lieux de travail soient conçus de manière à prévenir autant que possible le risque de violence et de menaces.
Cela peut notamment signifier que l'entreprise doit évaluer :
- la possibilité de repli ou de zone sécurisée,
- la vue d'ensemble des locaux,
- les entrées et l'accès,
- la possibilité de voir la zone extérieure avant d'ouvrir une porte,
- les espaces cachés et les risques d'encombrement inutiles,
- le placement du personnel et des visiteurs.
Quand la violence ou la menace s'est produite
L'employeur doit, selon l'AFS 2023:2, enquêter et documenter les incidents et événements où la violence ou la menace de violence s'est produite.
Le suivi devrait notamment clarifier :
- ce qui a conduit à l'événement,
- comment le déroulement des faits s'est produit,
- si les procédures ont fonctionné,
- si l'alarme a fonctionné,
- quelles conséquences physiques ou psychiques sont survenues,
- quelles mesures sont nécessaires pour éviter toute répétition.
Soutien en cas de crise & plan post-événement
Le kit contient un document séparé qui aide le responsable et l'organisation à planifier :
- les soins d'urgence et les premiers secours,
- le soutien de crise précoce,
- la médecine du travail,
- l'adaptation du travail ou des horaires,
- le soutien pratique lors des contacts avec les autorités,
- les entretiens de suivi,
- le retour au travail habituel,
- les mesures de sécurité continues.
Événements graves et signalement aux autorités
Les blessures graves, les décès, les dommages touchant plusieurs travailleurs simultanément ou les incidents impliquant un danger grave pour la vie ou la santé peuvent relever de l'obligation de notifier l'inspection du travail sans délai.
Le plan post-événement contient donc un point de contrôle pour cette évaluation, mais ne remplace pas le signalement officiel aux autorités.
Complète le rapport d'incident de la boutique de modèles
Ce produit se concentre principalement sur le travail préventif contre la violence et les menaces. Pour une enquête complète sur les événements après un accident ou un incident grave, il peut être combiné avec le produit séparé de la boutique de modèles Rapport d'incident / Accident du travail 2026/2027.
Premiers secours et soutien de crise
L'AFS 2023:2 contient également des règles sur les premiers secours et le soutien de crise. La préparation doit être adaptée à la nature, à l'étendue et aux risques spécifiques de l'activité.
Dans les entreprises présentant un risque de violence et de menace, l'employeur devrait donc avoir prévu à l'avance comment les travailleurs touchés peuvent obtenir rapidement de l'aide et du soutien.
Pour quels types d'activités le kit convient-il ?
Les modèles peuvent être adaptés à de nombreux types d'activités, par exemple :
- soins de santé et services sociaux,
- services sociaux et exercice de l'autorité,
- écoles et éducation,
- magasins et commerce de détail,
- réception, hôtels et services,
- surveillance et sécurité,
- transport et transports publics,
- immobilier et services d'astreinte,
- service client et centres d'appels,
- travail de terrain et visites à domicile.
Flux de travail recommandé
- Cartographier les situations à risque avec les travailleurs concernés et les délégués à la sécurité.
- Documenter l'évaluation des risques et décider des mesures préventives.
- Établir des procédures de sécurité et définir quand le travail isolé n'est pas autorisé.
- Établir un plan d'alarme et d'escalade là où des alarmes sont nécessaires.
- Former et informer les travailleurs concernés.
- Exercer régulièrement les alarmes et les procédures de sécurité.
- Utiliser la check-list de démarrage lors de visites ou contacts particulièrement risqués.
- Après un incident : assurer le soutien, documenter, enquêter et mettre à jour l'évaluation des risques.
- Vérifier que les mesures fonctionnent réellement.
Révisé juridiquement pour 2026/2027
Les documents ont été révisés le 4 octobre 2026 sur la base, entre autres, de :
- La loi sur l'environnement de travail (1977:1160), principalement le chap. 3 §§ 2 et 2a.
- AFS 2023:2 chap. 5 – violence et menaces de violence.
- AFS 2023:2 chap. 4 – premiers secours et soutien de crise.
- AFS 2023:2 chap. 6 – travail isolé.
- AFS 2023:12 chap. 6 – conception du lieu de travail et protection contre la violence/menaces.
- AFS 2023:1 – travail systématique en environnement de travail et évaluation des risques par écrit.
Format et livraison
- 6 documents.
- 12 fichiers au total.
- Word (DOCX) + PDF.
- 11 pages A4 par série de format.
- Produit numérique – aucun article physique envoyé.
Questions fréquentes
L'employeur doit-il avoir une procédure spéciale pour la violence et les menaces ?
Oui, lorsque le travail peut comporter un tel risque, l'employeur doit avoir des procédures de sécurité spéciales et les maintenir à jour.
Un travailleur peut-il travailler seul s'il existe une alarme personnelle ?
Pas si la tâche comporte un risque manifeste de violence ou de menace de violence. Dans ce cas, la tâche ne peut pas être effectuée en tant que travail isolé.
Les alarmes doivent-elles être exercées ?
Oui. Là où des alarmes sont nécessaires, les travailleurs doivent régulièrement exercer les procédures de sécurité et les mesures en cas d'alarme.
Les règles s'appliquent-elles aussi aux menaces par téléphone ou internet ?
Oui. L'AFS 2023:2 couvre les menaces indépendamment de la manière dont elles sont transmises.
Les événements doivent-ils être documentés ?
L'employeur doit enquêter et documenter les incidents et événements où la violence ou la menace de violence s'est produite.
L'évaluation des risques et le plan d'alarme sont-ils inclus ?
Oui. Les deux sont inclus avec la procédure de sécurité, la check-list de démarrage, le plan post-événement et le guide d'utilisation.
Important
Les modèles sont des supports généraux sur l'environnement de travail. Ils doivent être adaptés à la menace réelle, à la dotation en personnel de l'entreprise, à l'environnement physique, à l'organisation de l'alarme et aux conditions des travailleurs concernés. Lorsque l'organisation manque de compétences suffisantes en interne, la médecine du travail ou une autre aide spécialisée devrait être consultée.
