تأخر تسليم البضائع – شروط التسليم والفسخ واسترداد الأموال | Word/PDF/Excel

هل طلبت سلعة لم تصل أبدًا أو تأخر تسليمها؟ تساعدك حزمة تأخر تسليم السلعة – متطلبات التسليم، المهلة الإضافية، الفسخ واسترداد الأموال بصفتك شخصًا عاديًا على توثيق عملية الشراء من شركة وتقديم طلب واضح ومكتوب. تتضمن خمسة نماذج عمل سويدية وسجل إكسل لتمييز ما تم طلبه، وما حدث بالفعل، وما تم المطالبة به، وما تم دفعه فعليًا.

لك كشخص عادي اشتريت سلعة مادية من شركة. صُممت المستندات بدعم من قانون بيع السلع الاستهلاكية (2022:260). إنها ليست اتفاقية بين الشركات، ولا نموذج تراجع عن الشراء في الصفقات عن بُعد، ولا أداة لتقديم شكوى بشأن عيب في سلعة تم تسليمها بالفعل.

متى تستخدم حزمة النماذج؟

مثال 1: تطلب قطعة أثاث من شركة مع وعد بالتسليم في 5 نوفمبر. لم تصل. تريد طلب التسليم الفعلي والحصول على تأكيد مكتوب. ابدأ بمتطلبات التسليم.

مثال 2: لقد قدمت بالفعل طلبًا بالتسليم وتريد الآن تحديد تاريخ نهائي. استخدم نموذج المهلة الإضافية المعقولة، ولكن حدد التاريخ وفقًا للظروف – لا ينطبق أي مهلة عالمية لمدة 7 أيام على سبيل المثال.

مثال 3: يبلغ البائع أن السلعة لن يتم تسليمها، أو انتهت مهلة إضافية معقولة بشكل فردي. تحقق من الشروط وفقًا للفصل 3، الفقرة 5، ثم استخدم، إذا كانت الشروط مستوفاة بالفعل، نموذج الفسخ ومن ثم طلب استرداد الأموال.

لا يناسب: التراجع عن عملية شراء ناجحة دون تأخير، أو عيب في سلعة تم تسليمها، أو نزاع شحن بحت تحكمه اتفاقية شحن خاصة، أو عقود الخدمات، أو مشتريات بين الشركات، أو الأسئلة المتعلقة بخدمات رقمية خاصة. هناك فرق بين التراجع، وإلغاء الطلب، وتقديم شكوى بشأن عيب، والفسخ بسبب التأخير.

فهرس كامل للملفات

تنسيق المستندات: مستندات الوورد قابلة للتعديل. ملفات PDF قابلة للبحث والطباعة ولكنها ليست نماذج تفاعلية قابلة للتعبئة. يمكن تغيير ملف الإكسل في برنامج جداول بيانات متوافق. جميع مستندات العمل مخصصة لاستكمالها ببياناتك الخاصة الصحيحة.

كيف تعمل أداة الإكسل – تسع علامات تبويب

اقرأني، نظرة عامة، القضايا، الطلبات، الأحداث، النفقات، المطالبات، التواصل، والأدلة. سجل هوية قضية موثوقة وحقائق تم التحقق منها يدويًا. في ورقة النفقات، يمكن مقارنة التعويض الفعلي المدفوع بالتكاليف المثبتة يدويًا. مثال: 200 كرون في النفقات و50 كرون تم تعويضها بالفعل تعطي فرقًا إداريًا قدره 150 كرون. هذا لا يعني أن لديك دينًا قانونيًا ثابتًا قدره 150 كرون. تم اختبار المثال وتنظيفه من ملف التسليم.

تعرض النظرة العامة عدد القضايا المسجلة، والنفقات المثبتة، والمطالبات، والمدفوعات المستلمة فعليًا. لا توجد قرارات تلقائية بشأن أساس الفسخ، أو المهلة الزمنية، أو التعويض، أو الاعتراض الائتماني. لا ينبغي وضع أرقام الهوية الشخصية، أو أرقام البطاقات الكاملة، أو الوثائق الحساسة في السجل المشترك.

كيفية المتابعة – خمس خطوات

1. تحقق من الشراء. أكد أنك مستهلك، وأن الطرف الآخر تاجر، وأن الأمر يتعلق بسلعة مادية. استخرج تأكيد الطلب ويوم التسليم الفعلي الموعود.
2. وثق التأخير. إذا لم يكن هناك موعد تسليم متفق عليه، فيجب تسليم السلعة عادةً دون تأخير غير ضروري، وفي موعد أقصاه 30 يومًا. إذا تم وعد بموعد، قارن التسليم به. تواصل عادةً مع البائع، وليس فقط مع شركة الشحن.
3. اطلب التسليم. أرسل المستند 01. حدد عند الحاجة باستخدام المستند 02 مهلة إضافية محددة تكون معقولة في حالتك تحديدًا.
4. قيّم الحق في الفسخ. تأخر التسليم لا يعني تلقائيًا إمكانية فسخ الشراء فورًا. راجع الشروط المنفصلة في الفصل 3، الفقرة 5، ثم اختر المستند 03 فقط عند وجود أساس صالح.
5. تابع المدفوعات. بعد فسخ صالح، يمكن استخدام المستند 04 لطلب استرداد السعر المدفوع، وبشكل منفصل، أي تكاليف إضافية مثبتة. إذا لم يتم دفع الفاتورة، يمكن استخدام المستند 05 لتقديم دفع جزئي مناسب والتواصل مع الجهة المصدرة للفاتورة.

القانون – ماذا يقول قانون بيع السلع الاستهلاكية؟

متى تعتبر السلعة المادية متأخرة؟

قانون بيع السلع الاستهلاكية (2022:260)، الفصل 2، الفقرات 2–3، ينظم متى يجب تسليم السلعة ومتى تعتبر مسلّمة. في حالة عدم وجود موعد تسليم متفق عليه، فإن القاعدة الرئيسية هي التسليم دون تأخير غير ضروري، وفي موعد أقصاه 30 يومًا من الاتفاق. يمكن أن يؤثر الشحن الذي رتبه المشتري بشكل منفصل على تقييم متى تم التسليم.

هل يمكنني طلب التسليم أو حبس الدفعة؟

وفقًا للفصل 3، الفقرات 2–4، يمكن للمستهلك عادةً عند تأخر البائع المطالبة بالتنفيذ وحبس ما يكفي من الدفعة لضمان المطالبة. هناك استثناءات خاصة من التزام البائع بالتنفيذ، على سبيل المثال عندما يكون التنفيذ مستحيلًا أو يتطلب تضحيات غير معقولة.

متى يحق لي الفسخ بسبب تأخر التسليم؟

يشمل الفصل 3، الفقرة 5، من بين أمور أخرى، التأخير ذي الأهمية الجوهرية، وتاريخ تسليم حاسم صريح قبل الشراء، وإبلاغ البائع بأن التسليم لن يتم، أو أن السلعة لن تصل خلال مهلة إضافية ليست قصيرة بشكل غير معقول. يمكن أن يكون ذلك أيضًا مناسبًا بعد مهلة معقولة من طلب التسليم دون مهلة إضافية محددة. هذه الخيارات ليست متطابقة ويجب التحقق من الشروط بشكل فردي.

متى يحق لي استرداد الأموال؟

بعد فسخ صالح، تسقط التزامات الطرفين المستمرة بالتسليم والدفع، ويجب أن تعود الأداءات المستلمة وفقًا للفصل 8، الفقرة 2. يجب أن يتم استرداد الأموال دون تأخير غير ضروري وفقًا للأحكام. إنها ليست نفس القاعدة القانونية الخاصة بالمهلة الزمنية الخاصة باسترداد الأموال في قانون عقود البيع عن بُعد عند التراجع. يتم فحص التعويض عن التكاليف الإضافية الفعلية بشكل منفصل وفقًا للفصل 6، ويمكن أن يشمله الاستثناء والالتزام بالحد من الضرر.

الأسئلة الشائعة حول التسليم المتأخر أو المفقود

ماذا أفعل إذا قال البائع إن الطرد قد أُرسل، ولكنني لم أستلمه؟

تحقق من طريقة التسليم في الاتفاق ومن الذي رتب الشحن. كقاعدة عامة، يتحمل البائع مسؤولية التسليم حتى التسليم الصحيح؛ لذلك وجّه الشكوى إلى البائع، واحفظ بيانات الطلب والتتبع، واطلب إبلاغًا مكتوبًا.

هل يجب أن أنتظر 30 يومًا إذا كان هناك يوم تسليم مختلف مذكور في الشراء؟

لا. المهلة الزمنية البالغة 30 يومًا هي القاعدة الرئيسية عندما لا يتبع موعد التسليم الاتفاق. يتم تقييم يوم التسليم الموعود فعليًا وفقًا للاتفاق والقانون المعمول به.

هل سبعة أيام كافية دائمًا كمهلة إضافية؟

لا. يفترض الفصل 3، الفقرة 5 أن المهلة الإضافية ليست قصيرة بشكل غير معقول. قيّم ما هو معقول في الموقف الملموس؛ الإكسل لا يقوم بهذا التقييم.

هل يمكنني الفسخ فورًا وطلب استرداد الأموال؟

في بعض الحالات نعم، ولكن ليس فقط لأن يوم التسليم قد مر. يجب أن تكون قادرًا على إرجاع الظروف إلى أساس قابل للتطبيق في الفصل 3، الفقرة 5. وثّق الحقائق الملموسة التي تجعل التأخير مؤهلًا.

هل يمكنني طلب تعويض عن الشحن الإضافي أو الشراء البديل؟

يمكن في بعض الحالات تعويض التكاليف الإضافية المثبتة والمعقولة والمباشرة المرتبطة بالظروف وفقًا لقواعد التعويض. ينطبق الاستثناء والالتزام بالحد من الضرر. وثّق التكاليف الحقيقية وافحصها بشكل منفصل عن استرداد السعر الأصلي.

ماذا أفعل إذا كانت خدمة الفواتير المنفصلة تتطلب الدفع؟

تواصل مع كل من البائع وخدمة الفواتير أو الجهة المقرضة. اشرح كتابيًا لماذا تعتقد أن التسليم متأخر وما هو المبلغ الذي تحبسه أو تعترض عليه. تأكد بنفسك من أن اعتراضك يصل إلى المستلم الصحيح؛ البريد الإلكتروني المرسل إلى البائع لا يتم إعادة توجيهه تلقائيًا.

هل يمكنني استخدام الحزمة للتراجع عن الشراء أو لسلعة تالفة تم تسليمها بالفعل؟

لا. تنظم هذه الحالات شروط قانونية أخرى. بالنسبة لرفض فاتورة منفصل، قد يكون نموذج الاعتراض على الفاتورة – شخص عادي مناسبًا، لكنه لا يحل محل تقييم تأخر التسليم.

المصادر الرسمية، إصدار المستند والقيود

البرلمان السويدي: قانون بيع السلع الاستهلاكية (2022:260)، وخاصة الفصل 2، الفقرات 2–3، الفصل 3، الفقرات 1–5، الفصل 6، والفصل 8، الفقرات 1–2. وكالة المستهلك: تأخر تسليم السلعة تصف، من بين أمور أخرى، التواصل مع البائع، والمهلة الإضافية، والدفع الجزئي، وتعويض التكاليف، وتسوية النزاعات.

الإصدار 1.0 – مراجعة قانونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي 6 نوفمبر 2026. حزمة المستندات هي أداة مساعدة إدارية، وليست استشارة قانونية فردية، أو مراجعة قانونية خارجية، أو موافقة من السلطات. تعتمد النتيجة في قضية استهلاكية حقيقية على الاتفاق والظروف والقانون. يتم تسليم التنزيل الرقمي كملف ZIP بعد ربط المنتج بشكل منفصل بملف التسليم ونشره.