كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات ووصف الخدمة – الدعم، والطلب، وExcel | Word/PDF

كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات ووصف الخدمة هو حزمة قوالب احترافية للشركات التي ترغب في توثيق خدمات تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديها، وأصحاب الخدمات المسؤولين، ومسارات الطلب، ومستويات الدعم، والإيقاف المخطط له. يتكون المحتوى من مستندات Word قابلة للتعديل، وملفات PDF قابلة للبحث، وسجل Excel مكون من تسع علامات تبويب.

مستندات العمل

• كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات: نظرة عامة ومسؤوليات وإصدار الكتالوج المعتمد.
• وصف الخدمة: الفئة المستهدفة، والوظائف المشمولة، والاستثناءات، والتبعيات، والصلاحيات.
• الدعم والتصعيد: طرق الاتصال، وأوقات العمل، والأولويات، والمسؤوليات.
• طلب الخدمة: الطلب والتقييم والقرار وإثبات التسليم.
• متابعة الخدمة وإيقافها: قرار التغيير والمتابعة وتصدير البيانات والتدقيق.
• الأدلة: تعليمات باللغة السويدية ودليل مستخدم منفصل باللغة الإنجليزية. القوالب الرئيسية باللغة السويدية.

سجل Excel مكون من تسع علامات تبويب

لوحة القيادة، اقرأني، الخدمات، المسؤوليات، الطلبات، الدعم، الموردون، المتابعة، والإيقاف. تعرض لوحة القيادة الخدمات المسجلة والخدمات النشطة والطلبات المفتوحة وعمليات الإيقاف الجارية. يتم تسجيل الحالات يدويًا ويجب أن تكون مدعومة بقرارات فعلية.

كيفية استخدام كتالوج الخدمات

1. تعيين المسؤول عن الكتالوج وأصحاب الخدمات المسؤولين.
2. إعطاء كل خدمة رقم تعريف فريد، مثل SVC-001.
3. وصف محتوى الخدمة وقيودها وطرق الدعم.
4. توثيق الطلبات والقرارات في Word وExcel.
5. مراجعة الحالة ومراجع العقود بانتظام.
6. اتخاذ قرارات منفصلة عند التغيير أو الإيقاف.

معلومات هامة حول الشؤون القانونية وأمن المعلومات

كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات هو أداة عمل إدارية ولا يحل محل اتفاقية خدمة ملزمة أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو اتفاقية معالجة البيانات الشخصية. عندما يعالج مورد خارجي بيانات شخصية نيابة عن المنشأة، قد تكون اتفاقية معالجة البيانات الشخصية مطلوبة بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). اقرأ المزيد لدى هيئة حماية الخصوصية. قم أيضًا بتقييم متطلبات الأمان والسرية والأرشفة بشكل منفصل. لا تتضمن الحزمة أي شهادات قانونية خارجية أو اعتمادات.

الأسئلة الشائعة

ما هو كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

وصف مجمع لخدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها المنشأة داخليًا أو خارجيًا، مثل ما هو مشمول ومن المسؤول وكيفية التعامل مع الطلبات.

هل وصف الخدمة هو نفسه اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟

لا. يمكن أن يصف المستند مستويات الخدمة المقصودة، ولكن اتفاقية SLA الملزمة تتطلب قرارًا تعاقديًا منفصلًا.

هل يمكن لـ Excel الموافقة على طلب تلقائيًا؟

لا. يجمع Excel البيانات المسجلة وعلامات الحالة. تتم الموافقة من قبل شخص مخول.

هل المستندات باللغة الإنجليزية؟

القوالب الرئيسية باللغة السويدية. يتضمن دليل مستخدم باللغة الإنجليزية للدعم.

هل يمكن استخدام القوالب لخدمات السحابة الخارجية؟

نعم، كأوصاف إدارية للخدمات. تحقق بشكل منفصل من عقود الموردين ذات الصلة وأمن المعلومات واتفاقية معالجة البيانات الشخصية المحتملة.

معلومات التسليم

ملف ZIP رقمي يحتوي على 15 ملفًا. الإصدار 1.0. مراقبة المصدر بمساعدة الذكاء الاصطناعي في 2026-10-29. لم تخضع لمراجعة قانونية خارجية. المنتج مسودة غير منشورة حتى يتم ربط الملف الرقمي واختبار التسليم.