حول هذا القالب
Leveranspolicy mall för e-handel – fraktvillkor, leveranstider och Excel 2026/2027
Skapa en professionell leveranspolicy och tydliga fraktvillkor för e-handel. Det här mallpaketet innehåller ett redigerbart utkast för webbutikens leveranssida, separata fraktpriser, order- och kundmeddelanden, rutiner vid försening och transportskada samt ett Excelregister för praktisk uppföljning. Avsett främst för svenska webbutiker som säljer fysiska varor till konsumenter (B2C).
15 digitala filer i en ZIP: 7 Word (DOCX), 7 motsvarande sökbara A4-PDF och 1 Excel (XLSX) med nio flikar. Fem svenska huvudmallar, svensk användarguide och English User Guide. Engångsköp; ingen fysisk produkt eller abonnemang.
Paketet innehåller dokument och uppföljningsverktyg, inte färdiga Shopify-inställningar, fraktpriser, fraktsedlar, betalningsfunktioner eller automatisk spårning. Faktiska leveransalternativ, priser och tidslöften måste kontrolleras mot din butik och kassa. Enligt konsumentköplagen ska varor normalt levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar om ingen leveranstid har avtalats. Risken övergår normalt vid avlämnande till konsumenten, inte redan när säljaren skickar paketet med erbjudet fraktbolag.
01. Paketets innehåll
15 nedladdningsbara filer i ett ZIP-arkiv: sju redigerbara DOCX-filer, sju motsvarande sökbara PDF-filer i A4-format samt en XLSX-arbetsbok med nio flikar. Paketet innehåller fem svenska huvudmallar, en svensk guide och en English User Guide; huvudmallarna är inte fullständigt översatta till engelska.
Version: 1.0 / 2026–2027. Målgrupp: webbutiker, e-handlare, kundservice, lageransvariga och företag som vill ha ordning på leveransinformation. Leverans: digital ZIP utan frakt.
02. Vad filerna innehåller
| Dokument | Funktion | Format |
|---|---|---|
| 01. Leveranspolicy e-handel | Publicerbart utkast för B2C med leveransalternativ, avtalad tid, risk och kundkontakt. | Word + PDF |
| 02. Fraktpriser och leveransvillkor | Fraktmatris för geografiska områden, priser, upphämtning och digitala leveranser. | Word + PDF |
| 03. Kundmeddelanden | Sju redigerbara meddelanden: order, avsändning, försening, förlust, skada, omleverans och digital åtkomst. | Word + PDF |
| 04. Försenad eller utebliven leverans | Utredningsprotokoll med tidskontroll, kundens rättigheter och åtgärdsbeslut. | Word + PDF |
| 05. Transportskada och omleverans | Reklamationsunderlag, ansvar, spårning, bevisning och slutkontroll. | Word + PDF |
| 06. Svensk användarguide | Anpassning, laghänvisningar, Excelinstruktioner och Shopify-checkoutkontroll. | Word + PDF |
| 07. English User Guide | Engelsk vägledning till de svenska dokumenten, inte engelska huvudmallar. | Word + PDF |
| 08. Excel – frakt- och leveransregister | Nio flikar för leveranssätt, ordrar, tidslöften, avvikelser, kundkontakt, kostnader och publiceringskontroller. | XLSX |
Excelverktyg med nio flikar
Översikt räknar faktiska registerposter och kontrollärenden. Leveranssätt samlar verkliga fraktsätt, områden och priser. Ordrar innehåller referenser och händelsestatus. Leveranslöften dokumenterar vilken leveranstid som faktiskt meddelats. Avvikelser följer försening, förlorat paket och transportskada. Kundkontakt registrerar verkligen skickade meddelanden. Kostnader summerar inmatad frakt, omleverans och ersättning. Publiceringskontroll innehåller nio kontroller för kassa, priser, juridik och språk. Läs mig förklarar funktioner och källor.
Leveransfilen har inga påhittade kunder, ordernummer eller fraktpriser. Excel kan inte själv avgöra om en försening ger rätt till hävning eller skadestånd. Formlerna är administrativa sammanställningar, inte rättsliga beslut.
Så använder du leveranspolicyn
- Kontrollera de leveransmetoder och länder som din butik faktiskt erbjuder.
- Hämta riktiga priser, tillägg och realistiska tider från transportavtal och kassa.
- Fyll i företagets uppgifter och anpassa leveranspolicyn (dokument 01).
- Fyll i fraktbilagan (dokument 02) och jämför belopp med checkout.
- Anpassa kundmejlen (dokument 03) till det faktiska order- och leveransflödet.
- Upprätta rutiner för försening och transportskada (dokument 04–05).
- Testa relevanta språkversioner och länkar, granska konsumenträtten och dokumentera publiceringsbeslutet.
Vilka lagregler är viktiga?
Konsumentköplagen (2022:260) innehåller regler om avlämnande, övergång av risk och konsumentens rättigheter vid säljarens dröjsmål (bland annat 2–3 kap.). För digitalt innehåll och digitala tjänster gäller särskilda regler, främst i 9 kap. Distansavtalslagen (2005:59) kräver tydlig förhandsinformation vid distansförsäljning, bland annat om pris och leveransvillkor. E-handelslagen (2002:562) har dessutom informationskrav för e-handel. Tvingande rättigheter kan inte begränsas genom en leveranspolicy.
Denna dokumentmall är inte avsedd som färdig standard för internationella affärer, särskilda varuslag eller omfattande B2B-transporter. Tull, moms och andra landsspecifika regler behöver bedömas separat. Dokumenten ersätter inte individuell juridisk rådgivning.
Relaterade mallar på Mallbutiken
Komplettera med Allmänna villkor för e-handel och företag, Returpolicy och ångerrätt och Reklamationsregister och returhantering. Dessa produkter behandlar separata delar av köpvillkor, returer och kundservice.
Vanliga frågor
Måste leveranspolicyn innehålla exakta fraktpriser?
Fraktkostnader och leveransvillkor ska framgå tydligt före köp. Ett separat publicerbart dokument kan komplettera, men inte ersätta korrekt information i kassan.
Går risken över när e-handlaren lämnar paketet till fraktbolaget?
Normalt inte vid ett konsumentköp där säljaren erbjuder transportalternativet. Avlämnande och risk övergår enligt konsumentköplagens regler, normalt när konsumenten får varan i sin besittning.
Kan leveranspolicyn användas för digitala dokumentmallar?
Endast med relevanta anpassningar. Digital nedladdning är inte fysisk frakt; särskilda regler gäller för tillhandahållande av digitalt innehåll.
Ingår fraktkoppling till Shopify?
Nej. Paketet är Word-, PDF- och Excelunderlag utan app, fraktbolags-API, installation eller automatisk uppdatering av butikens fraktpriser.
Finns engelska versioner av alla huvudmallar?
Nej. Huvudmallarna är på svenska, och en separat engelskspråkig användarguide ingår.
Källor och version
Konsumentköplagen – Sveriges riksdag · Konsumentverket – informationskrav för distansavtal · Konsumentverket – försenad leverans.
Offentlig källkontroll: 17 oktober 2026. Utgåva: 1.0 / 2026–2027. Versionsåret innebär inte extern advokatgranskning, myndighetscertifiering eller garanti för framtida lagändringar.
