Facture frauduleuse – comment contester et documenter une fausse demande

Par Mallbutiken · Informations vérifiées le 1er octobre 2026

Une facture frauduleuse peut concerner un achat fictif, un faux fournisseur ou une facture manipulée dont, par exemple, les coordonnées bancaires ont été modifiées. Commencez donc par déterminer si le contrat lui-même est inexistant ou si la facture d'un fournisseur légitime a pu être altérée.

1. Vérifiez l'expéditeur via un canal de contact connu

N'utilisez pas le numéro de téléphone ou le lien figurant dans la facture suspecte comme seul canal de vérification. Recherchez plutôt le site web officiel du fournisseur, les contrats précédents ou une personne de contact déjà connue. Vérifiez le numéro d'organisation (SIRET), le compte bancaire (bankgiro), la référence, la commande et la livraison.

2. Rien n'a été commandé ? Contestez par écrit

S'il n'existe aucun contrat valide, la réclamation doit être contestée. Indiquez le numéro de facture, le montant et le fait qu'aucune commande ou autre base de paiement n'existe. L'Agence suédoise de la consommation (Konsumentverket) précise que les consommateurs ne sont pas tenus de payer pour quelque chose qu'ils n'ont pas commandé, mais recommande d'envoyer un avis écrit à l'entreprise.

3. Conservez tout

• la facture originale et l'enveloppe ou les en-têtes d'e-mails,
• les captures d'écran et les liens,
• l'historique des commandes et des livraisons,
• la contestation et la preuve d'envoi,
• les éventuels avis de modification de compte bancaire,
• les notes téléphoniques et les noms des personnes contactées.

4. Déposez plainte pour fraude présumée

En cas de réclamation frauduleuse manifeste ou d'informations de paiement manipulées, l'incident doit être signalé à la police. Si de l'argent a déjà été envoyé, la banque doit être contactée immédiatement ; la possibilité d'arrêter ou de révoquer une transaction est urgente et dépend du moyen de paiement.

5. Si une société de recouvrement ou le service des poursuites (Kronofogden) intervient

Continuez à contester à chaque étape. Indiquez qu'aucune commande n'existe et joignez la contestation précédente. Si une injonction de payer est reçue du service des poursuites, vous devez répondre au document officiel dans les délais impartis.

Entreprises : éliminez les factures frauduleuses grâce aux procédures de contrôle

• séparez la commande, l'approbation et le paiement lorsque cela est possible,
• exigez une double vérification pour tout changement de compte bancaire,
• vérifiez les nouveaux fournisseurs par rapport aux registres officiels,
• utilisez des numéros de commande ou des références de commande,
• formez le personnel à la fraude au président et aux e-mails de fournisseurs manipulés.