Conditions générales de vente e-commerce 2026 – que doivent-elles contenir ?

Réponse courte : Les conditions générales de vente (CGV) pour le commerce électronique doivent refléter la réalité des ventes de la boutique tout en respectant les règles impératives de protection des consommateurs. En 2026, il est particulièrement important que les conditions et les fonctionnalités du site Web soient mises à jour pour se conformer aux règles relatives au droit de rétractation et à la fonction de rétractation entrée en vigueur le 19 juin 2026 pour les contrats conclus via une interface en ligne.

Que sont les conditions générales ?

Les conditions générales décrivent les règles standard applicables entre le vendeur et le client. Pour le commerce électronique, il s'agit notamment du prix, du paiement, de la livraison, de la conclusion du contrat, de la réclamation, du droit de rétractation, des produits numériques et de la responsabilité. Les conditions doivent être accessibles avant l'achat et ne doivent pas réduire les droits du consommateur prévus par la loi impérative.

Quelles lois sont particulièrement pertinentes ?

• la loi sur les contrats à distance
• la loi sur la protection des consommateurs lors des achats
• la loi sur le commerce électronique
• la loi sur le marketing
• les règles sur le contenu numérique et les services numériques
• le RGPD lorsque des données personnelles sont traitées

Exigences d'information avant l'achat

Avant la conclusion du contrat, le client doit recevoir des informations claires sur, entre autres, l'identité et les coordonnées du professionnel, les caractéristiques principales du produit ou du service, le prix, le paiement, la livraison, la réclamation et le droit de rétractation lorsqu'il existe. Il est donc important que les conditions générales interagissent avec les textes des produits et le processus de paiement.

Nouvelle fonction de rétractation à partir du 19 juin 2026

Pour les contrats conclus via une interface en ligne, le professionnel doit fournir une fonction facilement accessible pour exercer le droit de rétractation pendant toute la durée du délai de rétractation. La fonction doit permettre au consommateur d'identifier le contrat et de confirmer explicitement son retrait, après quoi un accusé de réception doit être envoyé sans délai. Il ne s'agit pas seulement d'une question de rédaction dans les conditions de vente, mais aussi d'une exigence liée au parcours d'achat en ligne lui-même.

Droit de rétractation et exceptions

La règle générale pour de nombreux achats à distance est un droit de rétractation de 14 jours, mais la loi prévoit des exceptions. Pour le contenu numérique, le droit peut être affecté si la livraison commence après un consentement explicite et si les autres exigences légales sont remplies. Les conditions doivent donc être adaptées à ce que la boutique vend réellement.

Livraison, risque et retard

Décrivez les modes de livraison, le délai de livraison estimé et ce qui se passe en cas de retard. Pour les produits numériques, il faut au contraire des règles claires sur le moment et la manière dont le client accède au fichier ou au service.

Réclamation et défauts

Les conditions doivent expliquer comment le client peut effectuer une réclamation sans donner l'impression que le consommateur dispose de droits inférieurs à ceux prévus par la loi. Évitez d'imposer vos propres délais de réclamation courts qui pourraient être perçus comme une limitation des droits légaux.

B2B et B2C ne doivent pas être confondus

Les conditions entre entreprises peuvent souvent être conçues plus librement que les conditions destinées aux consommateurs. Si le même site Web vend à la fois aux entreprises et aux consommateurs, il doit être clairement indiqué quelles règles s'appliquent à chaque catégorie de clients.

Erreurs courantes

• conditions copiées depuis une autre boutique ayant un modèle économique différent
• anciennes références à une législation abrogée
• formulations incorrectes sur la réclamation ou le droit de rétractation
• aucune réglementation sur la livraison numérique
• contradictions entre les conditions générales et le paiement
• absence de fonction de rétractation alors que l'exigence est applicable

Voir le pack de modèles de Mallbutiken pour les conditions générales de vente en ligne et pour les entreprises.

FAQ

Est-il suffisant de lier les conditions dans le pied de page ?

Les informations préalables importantes doivent être fournies de manière à satisfaire aux exigences légales avant la conclusion du contrat. Un lien en pied de page ne résout donc pas automatiquement toutes les exigences d'information.

Peut-on exclure le droit de rétractation dans les conditions ?

Non, pas lorsque le consommateur a un droit de rétractation impératif. Les exceptions doivent être étayées par la loi et être gérées correctement.

Les conditions doivent-elles être modifiées lorsque la loi change ?

Oui, les conditions doivent être révisées lorsque les règles pertinentes, les flux de vente ou les produits changent.

Source juridique : Loi (2005:59) sur les contrats à distance et les contrats hors établissements commerciaux, y compris les modifications apportées par la loi (2026:246).

L'article constitue une information générale et ne remplace pas un conseil juridique.