Svenska Dokumentmallar
نموذج الإصلاح الأوروبي 2027 – عرض سعر خلال 30 يومًا، وقطع غيار، وإيصال إصلاح | Word/PDF/Excel
نموذج الإصلاح الأوروبي 2027 – عرض سعر خلال 30 يومًا، وقطع غيار، وإيصال إصلاح | Word/PDF/Excel
- صيغة الملفات
- DOCX, PDF, XLSX
- لغة المستندات
- خمسة نماذج عمل سويدية ودليل سويدي، دليل المستخدم الإنجليزي للقوالب السويدية، بالإضافة إلى سجل إكسل سويدي
- عدد الملفات
- 7
تنزيل رقمي. لا يتم إرسال أي منتج مادي.
فشل في تحميل توفر التنزيل
حول هذا القالب
هل تقومون بإصلاح الهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، والأجهزة المنزلية، والمكانس الكهربائية، أو الإلكترونيات الاستهلاكية الأخرى؟ استحدثت توجيهات الاتحاد الأوروبي بشأن الإصلاح (EU) 2024/1799 نموذجًا مشتركًا لمعلومات الإصلاح الواضحة والتزام المصنّع بالإصلاح لبعض المنتجات المحددة بشكل خاص. توفر حزمة التحضير لعام 2027 هذه سير عمل عمليًا لورش الإصلاح وشركات الخدمة بشأن نموذج الإصلاح الأوروبي، والسعر أو الحد الأقصى للسعر، وفترة عرض السعر البالغة 30 يومًا تقويميًا، وموافقة المستهلك، وطلب قطع الغيار، وإيصال الإصلاح.
الوضع القانوني الهام اعتبارًا من 12 نوفمبر 2026: كان من المفترض أن تكون الدول الأعضاء قد استوعبت توجيه الاتحاد الأوروبي 2024/1799 في موعد أقصاه 31 يوليو 2026. في السويد، اقترح التقرير SOU 2025:124 قانونًا جديدًا للإصلاح وتعديلات على قانون خدمات المستهلك وقانون شراء المستهلك اعتبارًا من 1 يناير 2027. ناقشت الحكومة في 12 نوفمبر 2026 مسودة مجلس القانون بشأن تدابير الاستهلاك المستدام. لم يتم التحقق من اعتماد قانون سويدي نهائي بحلول تاريخ مراجعة المنتج. لذلك، فإن الملفات تحضيرية وليست نموذجًا رسميًا لقانون سويدي.
محتويات الحزمة
خمسة نماذج عمل سويدية: 01 فئة المتجر، والأدوار، والحق في الإصلاح؛ 02 نموذج الإصلاح الأوروبي – مسودة عمل وفقًا للملحق I للتوجيه؛ 03 تكلفة الإصلاح وسجل عروض الأسعار لمدة 30 يومًا؛ 04 طلب إلى المصنّع بشأن الإصلاح/قطع الغيار؛ 05 إيصال الإصلاح، ومتابعة الأعطال، والتحقق من الشكاوى. بالإضافة إلى ذلك، 06 دليل مستخدم سويدي و07 دليل مستخدم باللغة الإنجليزية لنماذج العمل السويدية. تتوفر الوثائق السبع كملفات Word قابلة للتعديل وPDF قابلة للبحث. 08 سجل Excel بتسعة ألسنة. المجموع 7 DOCX + 7 PDF + 1 XLSX = 15 ملفًا للعملاء.
محتويات الملفات
تحديد المصلح والسلعة، والعنوان الفعلي، والهاتف والبريد الإلكتروني، ووصف العطل والإجراء المقترح، السعر أو طريقة الحساب مع الحد الأقصى للسعر، ومدة التنفيذ بالأيام، والسلعة البديلة والتكلفة المحتملة، ومكان التسليم، والخدمات الإضافية، وإصدار الوثيقة، وفترة الالتزام، والموافقة، والقطع، واختبار الوظيفة، والإيصال. يعرض Excel بشكل منفصل المصادر القانونية المفقودة، والنماذج غير المكتملة، وعروض الأسعار المعدلة، والانحرافات.
الفئة المستهدفة ومجالات الاستخدام
لـ مصلحي الهواتف المحمولة المستقلين، وخدمات الإلكترونيات، وورش الأجهزة المنزلية، وسلاسل الخدمة، والمصنّعين، وأقسام ما بعد البيع الذين يستقبلون قضايا المستهلكين. يمكن للمستهلكين الذين يرغبون في توثيق طلب إلى المصنّع ذي الصلة استخدام المواد أيضًا. لا تحل الحزمة محل تشخيص فعلي للإصلاح، أو فحص أمان خاص بالصناعة، أو تقييم متى يكون المصنّع ملزمًا بإصلاح منتج معين.
جميع الملفات المقدمة
| الملف | ماذا تفعل به | التنسيق/اللغة |
|---|---|---|
| 01 الحق في الإصلاح والأدوار | التفريق بين الشكوى ضد البائع، وخدمة الورشة الطوعية، والطلب الخاص وفقًا للملحق II. التحقق من الوضع القانوني السويدي. | Word سويدي + PDF |
| 02 نموذج الإصلاح الأوروبي – مسودة عمل | جمع الحقول في الملحق I: هوية المصلح، والسلعة، والعطل، والإجراء، والسعر/الحد الأقصى للسعر، والوقت، والسلعة البديلة، والشروط. | Word سويدي + PDF |
| 03 سجل عروض الأسعار لمدة 30 يومًا تقويميًا | توثيق نموذج الاتحاد الأوروبي الطوعي، وموافقة العميل، وإصدارات السعر/الشروط. | Word سويدي + PDF |
| 04 طلب المصنّع وقطع الغيار | تقييم التزام الإصلاح المحدّد بشكل خاص للسلع المعنية وفقًا للمادة 5 والملحق II. | Word سويدي + PDF |
| 05 إيصال الإصلاح والتحقق اللاحق | توثيق الإجراء المنفذ، وإثبات الفحص، والتسليم، ومعلومات الشكاوى المفحوصة قانونيًا. | Word سويدي + PDF |
| 06 دليل مستخدم سويدي | ترتيب العمل، والوضع القانوني، ومصفوفة المصادر، وستة سيناريوهات فحص، وتحديد نطاق GDPR. | Word سويدي + PDF |
| 07 دليل مستخدم باللغة الإنجليزية | دليل لنماذج العمل الخمسة السويدية؛ ليس نموذج إصلاح قانونيًا باللغة الإنجليزية. | Word إنجليزي + PDF |
| 08 سجل إصلاحات Excel | تسعة ألسنة مع حالة القضايا، وفئات السلع، والنماذج، وعروض الأسعار، والمصنّعين، والإصلاحات، والانحرافات. | Excel سويدي |
سجل Excel بتسعة ألسنة وثمانية مؤشرات
القضايا، وفئات المنتجات، والنماذج، وعروض الأسعار، والمصنّعون، والإصلاحات، والانحرافات، والنظرة العامة، واقرأني. يجمع التجميع القضايا المسجلة، ونطاق تطبيق الملحق II غير الواضح، والقانون السويدي الذي لم يتم التحقق منه بعد، ونماذج الاتحاد الأوروبي غير المكتملة، وشروط عروض الأسعار المعدلة، وأجوبة المصنّع المنتظرة، واختبارات الوظيفة الفاشلة، والانحرافات المحظورة.
تم اختبار جميع المؤشرات الثمانية بأمثلة اصطناعية. نسخة العميل المصدرة فارغة، بدون بيانات عميل أو قضايا اختبار، و0 في نظرة عامة فارغة لا يعني أنه تم الموافقة على أي شيء. لا يرسل Excel عروض أسعار أو إخطارات إلى السلطات.
ماذا يقول التوجيه – وما الذي لم يُقرر بعد في السويد؟
توجيه الاتحاد الأوروبي 2024/1799، المادة 4: يجوز للمصلحين تقديم نموذج الإصلاح الأوروبي في الملحق I إلى المستهلك على وسيط دائم قبل إبرام العقد. يجب تقديم النموذج نفسه مجانًا. إذا كانت خدمة التشخيص ضرورية لتوضيح العطل والإجراء والتكلفة، فيمكن فرض تكاليف تشخيص خاصة بعد إبلاغ المستهلك وفقًا للمادة 4.3.
المادة 4.5 – 30 يومًا تقويميًا على الأقل: يجب على المصلح الذي قدم النموذج الأوروبي، وفقًا للتوجيه، الحفاظ على الشروط دون تغيير لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الإصدار، أو لفترة أطول إذا اتفق الطرفان على ذلك. إذا وافق المستهلك خلال هذه الفترة، يجب تنفيذ الخدمة وفقًا لهذه الشروط. ليس هناك مطلب عام بأن تستخدم كل ورشة سويدية النموذج؛ تحقق من التنفيذ الوطني السويدي.
الملحق I – لا تخمين للسعر: يجب أن يحتوي النموذج على بيانات الاتصال الخاصة بالمصلح، والسلعة والعطل، والإجراء المقترح للإصلاح، والسعر أو، إذا لم يكن السعر يمكن تحديده بشكل معقول مسبقًا، كل من طريقة الحساب والحد الأقصى للسعر. كما يجب أن يوضح الوقت بالأيام، والسلعة البديلة المحتملة، ومكان التسليم، والخدمات الإضافية وتكاليفها. النص الأصلي للتوجيه والملحق I متاحان في EUR-Lex.
المادة 5 والملحق II: يشمل التزام المصنّع بالإصلاح فقط السلع ومتطلبات القابلية للإصلاح المشمولة في وثائق قانون الاتحاد الأوروبي المحددة في الملحق II، مثل بعض الغسالات، وغسالات الصحون، والمكانس الكهربائية، والهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية وفقًا لقواعدها الخاصة. ليس من الحقوق العامة المطالبة بإصلاح جميع المنتجات، بغض النظر عن عمرها أو ظروفها أو إمكاناتها التقنية.
القانون السويدي والجدول الزمني: اقترح SOU 2025:124 قانونًا جديدًا بشأن إصلاح بعض السلع الاستهلاكية، وتعديلات على قانون خدمات المستهلك، وأن مسؤولية البائع عن بعض الإصلاحات ستُمدد من ثلاث إلى أربع سنوات. إنها مقترح التحقيق، وليست ادعاءً بشأن قانون سويدي تم قراره بالفعل. يظهر قائمة أعمال الحكومة في 12 نوفمبر 2026 أنه تمت معالجة مسودة مجلس القانون. تحقق من SFS النهائي، ودخول حيز التنفيذ، والانتقال قبل تغيير شروط العملاء الرسمية.
حقوق المستهلك السويدية السارية بالفعل: فرّق دائمًا بين حقوق المستهلك تجاه البائع بموجب قانون شراء المستهلك واتفاقية الخدمة للورشة بموجب قانون خدمات المستهلك (1985:716) والالتزام المستقبلي لبعض المصنّعين. لا يمنح أي عرض أو أساس من هذه الحزمة أي استثناء قانونيًا من القانون الساري.
سير العمل العملي
- حدد المنتج والجهة المعنية؛ تحقق مما إذا كانت القضية شكوى، أو إصلاحًا طوعيًا، أو طلبًا إلى المصنّع.
- تحقق من الإصدار الصحيح من القانون السويدي ومتطلبات قابلية الإصلاح ذات الصلة بالاتحاد الأوروبي قبل إرسال أي ادعاء قانوني.
- املأ مسودة العمل وفقًا للملحق I بجميع البيانات الفعلية، والسعر أو طريقة الحساب/الحد الأقصى للسعر، والوقت والإضافات.
- إذا تم استخدام النموذج وفقًا للنظام القانوني المعمول به: حدد صلاحية الشروط لمدة 30 يومًا على الأقل ووثّق الوسيط المرسل.
- سجل موافقة العميل وإصدار عرض السعر الدقيق. لا تغير الشروط لاحقًا دون معالجة قانونية وتعاقدية صحيحة.
- احتفظ بإثباتات قطع الغيار والإجراءات، وأجرِ فحصًا وظيفيًا مؤهلًا، ووثّق التسليم.
- تابع القضايا المفتوحة والانحرافات عبر Excel، دون هوية العميل أو كلمة المرور في سجل العمل.
الأسئلة الشائعة
هل نموذج الإصلاح الأوروبي إلزامي لجميع المصلحين؟
لا. تستند المادة 4 إلى نموذج طوعي. عند استخدامه، تنطبق شروط خاصة وفقًا للتوجيه والتنفيذ الوطني.
هل النموذج الأوروبي مجاني؟
نعم، يجب تقديم النموذج نفسه مجانًا. قد يكون لخدمة التشخيص الضرورية تكلفة منفصلة في بعض الحالات، ويجب إبلاغها قبل الخدمة.
هل عرض السعر ملزم لمدة 30 يومًا؟
تنص المادة 4.5 من التوجيه على أن المعلومات المقدمة عن شروط الإصلاح في النموذج الأوروبي الطوعي يجب أن تظل ثابتة لمدة 30 يومًا تقويميًا على الأقل. يجب قراءة هذا مع قانون التنفيذ السويدي عندما يصبح ساريًا.
هل تتمتع جميع الهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية بحق إصلاح غير مشروط؟
لا. تستند المواد 5–6 إلى متطلبات منتجات الاتحاد الأوروبي المعمول بها في الملحق II وتتطلب تقييمًا لفئة المنتج، والإمكانية التقنية، والقانون الوطني، من بين أمور أخرى.
هل يسري وقت شكوى مدته أربع سنوات في السويد منذ عام 2026؟
لا، ليس فقط بسبب SOU 2025:124. يجب التحقق من مقترح تمديد مسؤولية البائع مقابل قانون سويدي تم اعتماده نهائيًا ودخوله حيز التنفيذ.
هل يمكنني تقديم مستند Word 02 مباشرة كنموذج رسمي للاتحاد الأوروبي؟
لا. إنه مسودة عمل داخلية سويدية منظمة وفقًا للملحق I. تحقق من واستخدم قالب الاتحاد الأوروبي الرسمي والقانون السويدي عند الإصدار الرسمي.
هل ملفات PDF قابلة للتعبئة؟
ملفات PDF قابلة للبحث والطباعة، وليست نماذج حقول تفاعلية. ملفات Word وExcel قابلة للتعديل.
هل تشمل نماذج عمل باللغة الإنجليزية؟
نماذج العمل الخمسة وExcel باللغة السويدية. يشرح دليل المستخدم الإنجليزي سير العمل.
نماذج الوثائق ذات الصلة
ينطبق إصلاح الهاتف المحمول – موافقة المالك وتزاوج الأجزاء بشكل خاص على قضايا ملكية وإصلاح الهواتف المحمولة وتزاوج الأجزاء. يتناول EPREL للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية توسيم الطاقة ونشرات المنتجات. يخص هذا المنتج شروط الإصلاح، ونموذج المعلومات الأوروبي، وإثبات عرض السعر لمدة 30 يومًا.
الإصدار ومستوى المراجعة
الإصدار 1.0 · 12 نوفمبر 2026 · الولاية القضائية: السويد/الاتحاد الأوروبي. مراجعة المصادر القانونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي لتوجيه الاتحاد الأوروبي 2024/1799 وملاحقه، ومعلومات المفوضية الأوروبية، وSOU 2025:124، وقائمة أعمال الحكومة اعتبارًا من 2026-11-12. لم يتم إجراء مراجعة قانونية خارجية مستقلة، أو التحقق النهائي من قانون التنفيذ السويدي، أو إصلاح تقني للمنتج، أو تقييم قانوني لقضية مستهلك فردية. الوثائق هي مواد استعداد وعمل، وليست نماذج حكومية أو شهادات قانونية. تم إنشاء منتج Shopify كمسودة بدون ZIP عميل متصل بالمنتجات الرقمية.
دليل متعمق ذو صلة: للاطلاع على القواعد والاعتبارات العملية، اقرأ حق الإصلاح 2026/2027 – ما هي القواعد المطبقة في الاتحاد الأوروبي والسويد؟. اقرأ تفاصيل المنتج قبل الاستخدام.
