شكاوى السلامة الخاصة بـ GPSR لعام 2026 – التحقيق في الحوادث، وسجل الشكاوى، والتخلص من البيانات | Word/PDF/Excel

هل تتلقى شركتك شكاوى بشأن منتجات قد تكون خطيرة؟ من خلال حزمة متخصصي GPSR هذه، يقوم المصنعون والمستوردون بتوثيق شكاوى السلامة الواردة، وبيانات الحوادث، والتحقيقات الفعلية، والإجراءات التصحيحية، وحذف البيانات الشخصية – دون الخلط بين الشكاوى العادية أو إبلاغات السلطات أو التوثيق الفني.

الأساس القانوني: اللائحة (EU) 2023/988 (GPSR)، المواد 9.11–9.13 للمصنعين و11.9–11.11 للمستوردين. بدأ تطبيق GPSR في 13 ديسمبر 2024. تتعلق التزامات التحقيق والتسجيل الخاصة بشكاوى السلامة وبيانات الحوادث ذات الصلة، وليس بكل مسألة تتعلق بالاسترجاع أو التسليم. يجب تقييم قواعد المنتجات والقطاعات بشكل فردي.

جميع الملفات في الحزمة

من مناسب هذا المنتج له؟

لـ المصنعين السويديين، والمستوردين في الاتحاد الأوروبي، ومسؤولي الجودة وسلامة المنتجات، وشركات التجارة الإلكترونية التي تلعب دور المصنع أو المستورد. الاحتياج النموذجي هو تقرير متكرر عن حرق، أو شاحن غير صحيح، أو منتج مسرّب، أو منتج أطفال غير مستقر، أو دفعة ذات مشاكل سلامة مبلغ عنها. تصف هذه الأمثلة المواقف، وليس الاختبارات التي أجريت أو المخاطر المعتمدة.

إذا كنت بحاجة أساسًا إلى سلامة المنتجات العامة والسحب من الأسواق، فاختر الحزمة الأساسية لـ GPSR. بالنسبة للشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي وتفويض التمثيل المحتمل، يتوفر المادة 16 من GPSR. بدلاً من ذلك، يتخصص هذا المنتج في الشكاوى، والتحقيق في الحوادث، وتقليل البيانات.

لماذا يعتبر الحد الأقصى لخمس سنوات مهمًا؟

تنص المادتان 9.13 و11.11 من GPSR على أن سجلات الشكاوى الداخلية يجب أن تحتوي فقط على البيانات الشخصية اللازمة للتحقيق في المنتج المزعوم خطورته. ويجب الاحتفاظ بها فقط طالما كانت ضرورية، وليس لأكثر من خمس سنوات من تاريخ إدخالها. خمس سنوات هي حد أقصى، وليس توصية بالاحتفاظ بالبيانات دائمًا لمدة خمس سنوات. قد تخضع وثائق السلامة التي لا تحتوي على بيانات شخصية والمعلومات التي تتم معالجتها بموجب أساس قانوني منفصل لقواعد أخرى. ينطبق أيضًا اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يحسب Excel حدًا أقصى خارجيًا مدته خمس سنوات من تاريخ التسجيل الفعلي ويعرض متى يجب مراجعة ضرورة البيانات الشخصية أو حذفها. يمكنه أيضًا وضع علامة على "تم الحذف" التي لم يتم التحقق منها. لا يحذف دفتر العمل أي شيء في أنظمتك ولا يقدم موافقات تلقائية بشأن حماية البيانات أو سلامة المنتجات.

Excel – تسع أوراق عمل وفحوصات عملية

المنتجات، الشكاوى، التحقيقات، الحوادث، الإجراءات، حذف البيانات الشخصية، القرارات، نظرة عامة، واقرأني. يجب ملء ورقة العميل بمعرف حالة مستعار، وليس اسم المستهلك أو رقم الهاتف أو التشخيصات أو غيرها من البيانات الحساسة. تتم معالجة البيانات الشخصية الضرورية بشكل منفصل في نظام محكوم بالأذونات. إن الاختبار المسجل أو الموافقة اليدوية (GO) ليس موافقة من السلطات على سلامة المنتج.

كيف تنتقل من الشكوى إلى الإجراء المؤكد

1. حدد ما إذا كانت الشركة مصنعًا أو مستوردًا أو لها دور آخر، وتحقق من تشريعات المنتجات الحالية.
2. انشر أو تحقق من قناة متاحة فعليًا لشكاوى السلامة وبيانات الحوادث.
3. سجل المنتج ومعرف الحالة المستعار، واملأ بين مسألة السلامة والشكوى العادية.
4. قيم ما إذا كانت هناك حاجة إلى إجراءات حماية فورية، أو إبلاغ السلطات، أو الإبلاغ عن الحادث، بغض النظر عما إذا كان Excel مكتملًا.
5. حقق في الحادث باستخدام حقائق فعلية مرتبطة بالإصدار، وإجراء اختبار فعلي عند الحاجة.
6. أبلغ الأطراف ذات الصلة في الوقت المناسب ووثق الردود الفعلية وإعادة الاختبار.
7. قيم ما إذا كانت البيانات الشخصية لا تزال ضرورية. احذفها قبل خمس سنوات عندما لا تكون ضرورية بعد الآن؛ ووثق الحذف الفعلي الذي تم إجراؤه.

الأسئلة الشائعة

هل يجب تسجيل جميع الشكاوى كشكاوى سلامة GPSR؟

لا. تتعلق التزامات التحقيق والتسجيل في المادتين 9.12 و11.10 بالشكاوى وبيانات الحوادث المتعلقة بسلامة المنتجات التي يُزعم أنها خطيرة. فإن التأخير العادي أو مسألة السعر ليس تلقائيًا من هذا النوع من الحالات.

هل يجب الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة خمس سنوات؟

لا. يمكن الاحتفاظ بها فقط طالما كانت ضرورية للتحقيق، وليس لأكثر من خمس سنوات بعد التسجيل في سجل شكاوى GPSR.

هل يمكن للمستورد استخدام سجل المصنع؟

تتيح المادة 11.10 توثيق الشكاوى ذات الصلة في سجل المادة 9.12 الخاص بالمصنع أو في سجل خاص. ومع ذلك، يجب التعامل مع المسؤولية الفعلية، وإمكانية الوصول إلى المعلومات، والمستقبلين ذوي الصلة.

هل يبلغ Excel عن الحوادث تلقائيًا إلى الاتحاد الأوروبي؟

لا. قد تتطلب الحوادث والمنتجات الخطيرة إبلاغات منفصلة وحرجة زمنياً بموجب المادة 20 من GPSR والمادتين 9 و11، ويتم التعامل معها يدويًا عبر قناة السلطة المناسبة.

هل يمكن حذف جميع وثائق المنتج بعد خمس سنوات؟

لا. يتعلق الحد الأقصى لخمس سنوات بالبيانات الشخصية في سجل الشكاوى الخاص. للوثائق الفنية والمعلومات الأخرى المتعلقة بالسلامة شروطها القانونية الخاصة.

هل يمكنني ملء PDF مباشرة؟

الملفات قابلة للبحث والطباعة ولكنها تفتقر إلى حقول إدخال تفاعلية. استخدم Word لتعديل المستندات.

هل تحتوي الحزمة على قوالب عمل إنجليزية؟

لا. القوالب الرئيسية الخمسة وExcel باللغة السويدية. يتضمن دليل مستخدم إنجليزي واحد لاستخدام الملفات السويدية.

المصادر والإصدار والقيود

GPSR: EU 2023/988، وخاصة المواد 9.11–13، و11.9–11، و20. أسئلة وأجوبة GPSR من وكالة المستهلك السويدية. GDPR: EU 2016/679. إصدار المستند 1.0، مراجعة المصادر القانونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي 10 نوفمبر 2026. لم يتم إجراء أي مراجعة خارجية من قبل محامٍ أو سلطة، ولم يتم إجراء أي اعتماد للمنتج. يتم ربط ملف ZIP الرقمي بـ Shopify Digital Products ونشره فقط بعد مراجعة يدوية منفصلة.