حول هذا القالب
سلامة المنتجات وسحبها بموجب اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR) لعام 2026/2027 – حزمة نماذج متكاملة
حزمة امتثال كاملة للشركات التي تقوم بتصنيع أو استيراد أو توزيع أو بيع المنتجات الاستهلاكية في الاتحاد الأوروبي وفقاً لـ اللائحة العامة لسلامة المنتجات (EU) 2023/988 – GPSR. تم إعداد الحزمة للعمل التطبيقي المتعلق بسلامة المنتجات قبل طرحها في السوق وبعد بدء بيعها.
نظام 2 في 1 (بالسويدية والإنجليزية): 7 نماذج وثائق باللغة السويدية و7 باللغة الإنجليزية بصيغتي Word وPDF، بالإضافة إلى سجل Excel متقدم لإدارة محفظة المنتجات، والمخاطر، والتتبع، والعروض عبر الإنترنت، والحوادث، والإجراءات التصحيحية، وعمليات السحب. إجمالي 29 ملفاً تسليمياً.
تمت مراجعة الحزمة مقابل النسخة الموحدة من اللائحة (EU) 2023/988 والإرشادات الحالية للمفوضية الأوروبية بشأن سلامة المنتجات. تُطبق لائحة GPSR منذ 13 ديسمبر 2024. تم تصميم النماذج للعمل خلال عامي 2026/2027، ولكن يجب دائماً تكييفها وفقاً لفئة المنتج، وأي تشريعات أوروبية خاصة بقطاع معين، والدور الاقتصادي للشركة.
محتويات الحزمة
| الوثيقة / الأداة | السويدية | الإنجليزية | الغرض |
|---|---|---|---|
| خطة الامتثال وتقييم الدور | Word + PDF | Word + PDF | النطاق، الدور الاقتصادي، الشخص المسؤول، بوابات الإصدار، والتنفيذ. |
| تقييم مخاطر سلامة المنتج | Word + PDF | Word + PDF | المخاطر، الاحتمالية، الخطورة، الضوابط، والمخاطر المتبقية. |
| التتبع والبيع عبر الإنترنت | Word + PDF | Word + PDF | هوية المنتج، الجهات الاقتصادية، وقائمة المادة 19 للتجارة الإلكترونية. |
| تقرير الحوادث وبوابة أعمال السلامة | Word + PDF | Word + PDF | استلام البلاغات وفق المادة 20، تقييم المحفزات، الإبلاغ للسلطات، والمتابعة. |
| خطة السحب وإشعار الاسترداد | Word + PDF | Word + PDF | الاتصال المباشر بالمستهلك، تنسيق المادة 36، سبل الانتصاف، والفاعلية. |
| الوثائق الفنية وقائمة أدلة الإثبات | Word + PDF | Word + PDF | وثائق المادة 9، أدلة الاختبار، وضع العلامات، الشكاوى، والاحتفاظ بالسجلات. |
| دليل المستخدم المفصل | Word + PDF | Word + PDF | خطوة بخطوة من النطاق إلى السحب والتصعيد للمتخصصين. |
| سجل سلامة وسحب المنتجات (GPSR) | Excel (XLSX) | 9 أوراق عمل لمؤشرات الأداء الرئيسية، المنتجات، المخاطر، التتبع، التدقيق عبر الإنترنت، الحوادث، الإجراءات التصحيحية، السحب، والأدلة. | |
لا تقتصر لائحة GPSR على قواعد سحب المنتجات فقط. بل تتطلب اللائحة من الشركات العمل بشكل منظم حتى قبل طرح المنتج في السوق من حيث السلامة، والتحليل الداخلي للمخاطر، والوثائق الفنية، وتحديد هوية المنتج، والجهات الاقتصادية المسؤولة - ثم التعامل لاحقاً مع الشكاوى، والحوادث، والإجراءات التصحيحية، والمعلومات عبر الإنترنت، وعمليات السحب. تربط هذه الحزمة العملية بأكملها في هيكل وثائقي موحد.
أي الشركات يمكنها الاستفادة من هذه الحزمة؟
- مصنعو المنتجات الاستهلاكية،
- المستوردون من دول خارج الاتحاد الأوروبي،
- الموزعون وتجار الجملة،
- شركات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك (D2C)،
- الشركات التي تبيع عبر الأسواق الرقمية (Marketplaces)،
- فرق الامتثال والجودة وسلامة المنتجات،
- الشركات التي تحتاج إلى توثيق الجهة الاقتصادية المسؤولة في الاتحاد الأوروبي.
تعتبر الحزمة ذات أهمية خاصة للمنتجات غير الغذائية حيث تُطبق لائحة GPSR مباشرة أو تعمل كشبكة أمان بجانب تشريعات المنتجات الخاصة بقطاعات أخرى.
لائحة GPSR سارية منذ 13 ديسمبر 2024
حلت اللائحة العامة لسلامة المنتجات محل التوجيه القديم لسلامة المنتجات، وقامت بتحديث قواعد الاتحاد الأوروبي لضمان سلامة المنتجات الاستهلاكية. تولي اللوائح الجديدة اهتماماً أكبر بشكل صريح بالتجارة الإلكترونية، والاستيراد المباشر، والوظائف الرقمية، والتتبع، والإبلاغ عن الحوادث، ورفع كفاءة عمليات السحب.
لذلك، لا ينبغي للشركات استخدام إجراءات سلامة المنتجات القديمة دون التحقق من أنها تغطي متطلبات GPSR الجديدة.
التحليل الداخلي للمخاطر والوثائق الفنية – المادة 9
قبل أن يطرح المصنع منتجاً في السوق، يجب إجراء تحليل داخلي للمخاطر وإعداد الوثائق الفنية. يجب أن تتضمن الوثائق على الأقل وصفاً عاماً للمنتج والخصائص ذات الصلة بتقييم السلامة.
عندما تبرر مخاطر المنتج ذلك، يجب أن توثق الأوراق ما يلي، من بين أمور أخرى:
- المخاطر المحددة وسيناريوهات الخطر،
- الحلول التي تلغي أو تقلل من المخاطر،
- نتائج الاختبارات ذات الصلة،
- المعايير الأوروبية المطبقة أو أي أدلة سلامة أخرى ذات صلة،
- المخاطر المتبقية والقرار بشأن مستوى السلامة المقبول.
يجب الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية وتوافرها لسلطات مراقبة السوق لمدة 10 سنوات بعد طرح المنتج في السوق.
تحديد هوية المنتج والجهة الاقتصادية في الاتحاد الأوروبي
يجب أن تكون المنتجات قابلة للتحديد من خلال رقم النوع أو رقم الدفعة أو الرقم التسلسلي أو أي وسيلة تعريف أخرى. كما يجب على المصنع ذكر اسمه/علامته التجارية وبيانات الاتصال.
علاوة على ذلك، تحتوي لائحة GPSR على متطلبات وجود جهة اقتصادية مسؤولة مقرها في الاتحاد الأوروبي للمنتجات المشمولة باللائحة. عندما يكون المصنع خارج الاتحاد الأوروبي، يصبح هذا التدقيق مهماً بشكل خاص للمستوردين وتجار التجارة الإلكترونية.
المادة 19 – متطلبات خاصة للتجارة الإلكترونية والبيع عن بُعد
تتطلب لائحة GPSR أن يعرض العرض عبر الإنترنت معلومات معينة بشكل واضح ومرئي. تساعد "عملية تدقيق المادة 19" وسجل Excel الخاص بالحزمة الشركات على التحقق من أن قائمة المنتج تحتوي على:
- اسم المصنع أو الاسم التجاري المسجل أو العلامة التجارية،
- العنوان البريدي للمصنع والعنوان الإلكتروني،
- إذا كان المصنع خارج الاتحاد الأوروبي: اسم الشخص المسؤول والعنوان البريدي والإلكتروني،
- صورة المنتج، والنوع، ومعلومات تعريفية أخرى،
- التحذيرات ذات الصلة ومعلومات السلامة بلغة يمكن للمستهلك فهمها.
هذا مهم بشكل خاص لمنصات Shopify والأسواق الرقمية وقنوات التجارة الإلكترونية الأخرى، لأن الملصق الفعلي الصحيح لا يعني تلقائياً أن العرض عبر الإنترنت يفي بمتطلبات المادة 19.
الشكاوى ومراقبة ما بعد البيع
لا ينتهي عمل سلامة المنتجات عند طرح المنتج في السوق. تحتاج الشركات إلى قنوات اتصال فعالة وسجلات داخلية للشكاوى المتعلقة بالسلامة والإشارات الواردة من العملاء والموزعين والمستوردين والجهات الفاعلة الأخرى.
تساعد الحزمة في ربط الشكوى بالمنتج الصحيح، والدفعة، وتقييم المخاطر، وتحديد ما إذا كان يجب النظر في إجراءات تصحيحية، أو إيقاف البيع، أو السحب، أو التحذير المتعلق بالسلامة، أو استدعاء المنتج.
الحوادث وبوابة أعمال السلامة – المادة 20
عندما يتسبب منتج تم توفيره في السوق في وقوع حادث ذي صلة، يجب على المصنع ضمان الإبلاغ عن الحادث عبر بوابة أعمال السلامة (Safety Business Gateway) إلى السلطة المختصة في الدولة العضو التي وقع فيها الحادث، دون تأخير لا داعي له بعد علم المصنع بذلك.
تغطي المادة 20، من بين أمور أخرى، الأحداث التي أدت إلى:
- الوفاة، أو
- آثار سلبية خطيرة ودائمة أو مؤقتة على صحة الشخص أو سلامته.
يجب على المستوردين والموزعين الذين يعلمون بوقوع مثل هذا الحادث إبلاغ المصنع دون تأخير. لذلك، تم بناء نموذج الحوادث في الحزمة حول توقيت العلم بالحادث، ومعرف المنتج، والبلد، وطبيعة الضرر، وتقييم المحفزات، ومرجع الإبلاغ، والإجراء التصحيحي.
بوابة السلامة (Safety Gate) وبوابة أعمال السلامة (Safety Business Gateway) – ليستا نفس الشيء
بوابة السلامة (Safety Gate) هي نظام الإنذار السريع في الاتحاد الأوروبي والنظام العام للمنتجات الخطرة غير الغذائية. بينما بوابة أعمال السلامة (Safety Business Gateway) هي القناة الموجهة للشركات لتقديم معلومات معينة حول سلامة المنتجات للسلطات.
يشرح دليل المستخدم الفرق بحيث لا يتم الخلط بين الإبلاغ التنظيمي للسلطات والتواصل العام مع المستهلكين.
السحب والاتصال المباشر بالمستهلك – المادة 35
في حالة استدعاء المنتج لأسباب تتعلق بالسلامة أو إصدار تحذير بشأن السلامة، يجب الاتصال بالمستهلكين المعنيين القابلين للتحديد مباشرة ودون تأخير لا داعي له. يجب على الشركات التي لديها بيانات العملاء استخدامها لإجراءات السحب والتحذيرات المتعلقة بالسلامة وفقاً للشروط المحددة في GPSR.
إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى جميع المستهلكين المعنيين مباشرة، فيجب نشر المعلومات بوضوح عبر قنوات أخرى مناسبة لتحقيق أوسع نطاق وصول ممكن، مثل الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإخبارية، والمتاجر، أو قنوات التواصل الأخرى.
المادة 36 – ما يجب أن يحتويه إشعار استدعاء المنتج
عند تقديم معلومات كتابية عن السحب، يجب أن تُصاغ كـ إشعار استدعاء لسلامة المنتج. تحتوي الحزمة على نموذج عمل منفصل يساعد الشركة على تضمين:
- عنوان "استدعاء لسلامة المنتج" (Product safety recall)،
- صورة المنتج، واسمه، وعلامته التجارية،
- رقم الدفعة/الرقم التسلسلي وتعليمات حول مكان العثور على المعرف،
- معلومات حول متى وأين ومن باع المنتج عندما تكون هذه المعلومات متاحة،
- وصف واضح للخطر،
- تعليمات بالتوقف الفوري عن استخدام المنتج،
- سبل الانتصاف المعروضة،
- رقم هاتف مجاني أو خدمة تفاعلية عبر الإنترنت،
- دعوة لنشر معلومات السحب عند الاقتضاء.
تنص لائحة GPSR أيضاً على تجنب الصيغ التي تقلل من إدراك المخاطر في إشعار السحب.
المادة 37 – الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد
في حالة سحب المنتج بسبب السلامة، يجب عرض سبيل انتصاف فعال ومجاني وسريع على المستهلك. كقاعدة عامة، يجب أن يكون المستهلك قادراً على الاختيار بين اثنين على الأقل مما يلي:
- إصلاح المنتج الذي تم استدعاؤه،
- الاستبدال بمنتج آمن من نفس النوع وبقيمة وجودة تعادل على الأقل قيمة المنتج الأصلي،
- استرداد مناسب يعادل على الأقل السعر الذي دفعه المستهلك.
توجد استثناءات عندما تكون الخيارات الأخرى مستحيلة أو تنطوي على تكاليف غير متناسبة وفقاً لشروط اللائحة.
سجل Excel – مراقبة تشغيلية للامتثال لـ GPSR
تم بناء مصنف Excel الخاص بالحزمة كأداة امتثال حية ويحتوي على تسع أوراق عمل:
- لوحة التحكم (Dashboard) – مؤشرات أداء رئيسية للمنتجات، المخاطر المفتوحة، الحوادث، وعمليات السحب.
- سجل المنتجات (Product Register) – الدور الاقتصادي، الأسواق، ونطاق GPSR.
- سجل المخاطر (Risk Register) – الاحتمالية × الخطورة مع تصنيف تلقائي للمخاطر.
- التتبع (Traceability) – الموردون، المستوردون، الموزعون، ومعرف المنتج.
- تدقيق العروض عبر الإنترنت (Online Offer Audit) – التحقق من المادة 19 لقوائم المنتجات.
- الحوادث (Accidents & Incidents) – توقيت العلم بالحادث، المادة 20، وبوابة أعمال السلامة.
- الإجراءات التصحيحية (Corrective Actions) – إيقاف البيع، السحب، التحذير، والاستدعاء.
- قائمة إشعار السحب (Recall Notice Checklist) – المادة 36 والمادة 37.
- قائمة أدلة الإثبات / المصادر (Evidence Checklist / Sources) – الأدلة الداعمة والمصادر القانونية.
الفرق بين GPSR وعلامة CE
لا تحل لائحة GPSR تلقائياً محل تشريعات مواءمة الاتحاد الأوروبي الخاصة بقطاعات معينة. تخضع العديد من مجموعات المنتجات لقواعد خاصة، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بعلامة CE. في الوقت نفسه، يمكن أن تعمل GPSR كشبكة أمان للمخاطر التي لا تغطيها تلك التشريعات الخاصة بالكامل.
لذلك، تبدأ خطة امتثال الحزمة دائماً بـ تقييم النطاق والإطار التنظيمي قبل استخدام قوائم التحقق من المخاطر.
الفرق بين GPSR واتفاقيات الموردين
يمكن لاتفاقيات الموردين في متجر النماذج تنظيم امتثال المنتج، ومتطلبات الجودة، والسحب، والمسؤولية بين شركتين. أما حزمة GPSR هذه فلها غرض مختلف: مساعدة المنظمة على توثيق وإدارة عملية سلامة المنتجات التنظيمية الخاصة بها.
أسئلة شائعة حول GPSR
متى بدأ تطبيق GPSR؟
يتم تطبيق اللائحة منذ 13 ديسمبر 2024.
هل GPSR مخصصة للمصنعين فقط؟
لا. يتحمل المصنعون التزامات جوهرية، ولكن قد يخضع أيضاً المستوردون والموزعون والأشخاص المسؤولون في الاتحاد الأوروبي والأسواق عبر الإنترنت لمتطلبات GPSR خاصة.
هل يجب أن يكون لدينا تقييم للمخاطر؟
يجب على المصنعين إجراء تحليل داخلي للمخاطر قبل طرح المنتج في السوق وإعداد الوثائق الفنية ذات الصلة.
هل تنطبق المادة 19 أيضاً على متجر Shopify؟
إذا تم عرض المنتجات عبر الإنترنت أو من خلال بيع عن بُعد آخر، فإن العرض يخضع للمادة 19. لذلك يجب مراجعة معلومات المنتج كعرض عبر الإنترنت، وليس فقط كملصق فعلي.
ما هي بوابة أعمال السلامة (Safety Business Gateway)؟
هي قناة الاتحاد الأوروبي للشركات لتقديم بلاغات معينة حول سلامة المنتجات للسلطات المختصة، بما في ذلك الإبلاغ عن الحوادث ذات الصلة وفقاً للمادة 20.
هل يجب أن نتصل بالعملاء مباشرة عند السحب؟
يجب الاتصال بالمستهلكين المعنيين القابلين للتحديد مباشرة ودون تأخير لا داعي له في حالة السحب/تحذير السلامة وفقاً للمادة 35.
ما هي مدة الاحتفاظ بالوثائق الفنية؟
يجب إبقاء الوثائق الفنية للمصنع متاحة لسلطات مراقبة السوق لمدة 10 سنوات بعد طرح المنتج في السوق.
هل برنامج Excel مشمول؟
نعم. سجل Excel هو جزء مركزي من الحزمة ويُستخدم للمتابعة التشغيلية.
هل الوثائق باللغة الإنجليزية مشمولة؟
نعم. جميع الوثائق السبعة متوفرة بنسختين باللغتين السويدية والإنجليزية.
التنسيق والتسليم
- 14 نموذج وثيقة – 7 سويدية + 7 إنجليزية.
- 28 ملف Word/PDF.
- سجل Excel واحد.
- 29 ملفاً إجمالاً.
- 28 صفحة A4 لكل سلسلة تنسيق عبر اللغتين.
- منتج رقمي – لا يتم إرسال أي بضائع مادية.
الأساس القانوني ومصادر الهيئات الرسمية
- EUR-Lex – اللائحة (EU) 2023/988، النسخة الموحدة
- المفوضية الأوروبية – سلامة المنتجات
- بوابة السلامة (Safety Gate)
