العنف والتهديد في بيئة العمل – تقييم المخاطر، وأجهزة الإنذار، والإجراءات المتبعة
يشارك
قد يحدث العنف والتهديد أثناء التواصل المباشر، أو عبر الهاتف، أو القنوات الرقمية. تفرض لائحة AFS 2023:2 على صاحب العمل تنظيم العمل بطريقة تمنع المخاطر قدر الإمكان، ووضع إجراءات أمان خاصة في الأماكن التي تتوفر فيها تلك المخاطر.
نظرة عامة سريعة
- توجد القواعد في الفصل الخامس من لائحة AFS 2023:2.
- يجب على صاحب العمل منع المخاطر قدر الإمكان.
- يجب وضع إجراءات أمان خاصة والاحتفاظ بها محدثة.
- يجب أن يكون الموظفون على دراية بالإجراءات، وأن يحصلوا على الدعم والتوجيه في حال وجود مخاطر متكررة.
- قد يكون العمل الفردي غير مناسب أو محظوراً عندما لا يمكن وصول المساعدة بالسرعة الكافية.
| طبيعة المخاطر | العملاء، المرضى، الموكلون، التعاملات النقدية، القرارات الإدارية، العمل الليلي، والتهديدات الرقمية. |
| الوقاية | التوظيف، تصميم أماكن العمل، مسارات الخروج، المعلومات، وأساليب العمل. |
| الإنذار | أجهزة إنذار محمولة أو ثابتة، الاختبار، جهات الاستقبال، ووقت الاستجابة المتوقع. |
| بعد وقوع الحادث | المساعدة العاجلة، دعم الأزمات، التوثيق، الإبلاغ، والتحقيق. |
| المتابعة | تحليل الأنماط ومراجعة الإجراءات عند تغير طبيعة المخاطر. |
حدد متى وأين تنشأ المخاطر
يجب أن يحلل تقييم المخاطر المواقف، والأوقات، والأماكن، ومهام العمل. يمكن أن يؤدي العمل الفردي، والعمل في المساء والليل، والقرارات الرسمية، والتعامل مع الممتلكات القابلة للسرقة، ولقاء الأشخاص المتأثرين أو العدوانيين إلى زيادة المخاطر.
يجب أن تكون إجراءات الأمان ملموسة
يجب أن تصف الإجراءات أساليب العمل الوقائية، ومتى يُمنع العمل الفردي، ومتى تُستخدم أجهزة الإنذار، وكيف يتم طلب المساعدة، وما الذي يجب على الزملاء أو المدير القيام به. يجب أن يكون الموظفون المعنيون على دراية بهذه الإجراءات.
يجب أن تكون أجهزة الإنذار فعالة في الواقع
لا يكفي وجود معدات الإنذار؛ بل يجب اختبارها، ويجب أن يعرف المتلقي معنى الإشارة، ويجب أن تكون المساعدة قادرة على الوصول. يجب أن يأخذ تقييم المخاطر في الاعتبار أماكن العمل، والعمل المتنقل، والتغطية، ووقت الاستجابة.
بعد وقوع الحادث: الدعم والتوثيق والتعلم
تحدد هيئة بيئة العمل (Arbetsmiljöverket) أن حوادث العنف أو التهديد يجب متابعتها وتوثيقها. حقق في الأسباب الكامنة في بيئة العمل، وتأكد مما إذا كانت الإجراءات فعالة، وخطط لاتخاذ تدابير. قد تحتاج الحوادث الخطيرة أيضاً إلى الإبلاغ عنها.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
- تدريب الموظفين على التعامل فقط دون تقليل المخاطر التنظيمية.
- عدم اختبار فعالية أجهزة الإنذار أبداً.
- السماح بالعمل الفردي رغم عدم إمكانية توفير مساعدة سريعة.
- عدم إدراج التهديدات الرقمية في تقييم المخاطر.
- تركيز التحقيق على إلقاء اللوم بدلاً من البحث في الأسباب الكامنة والتحسينات.
أسئلة وأجوبة شائعة
هل تنطبق القواعد أيضاً على التهديدات عبر الهاتف والإنترنت؟
نعم. تشمل لائحة AFS 2023:2 مخاطر العنف والتهديد بغض النظر عن وسيلة إيصال التهديد.
هل يجب أن تحتوي جميع أماكن العمل على أجهزة إنذار شخصية؟
ليس بشكل عام. يتم تحديد الحاجة والتصميم بناءً على تقييم المخاطر.
هل يُسمح بالعمل الفردي حيث تكون مخاطر العنف مرتفعة؟
قد يكون العمل الفردي غير مناسب أو غير مسموح به عندما يكون هناك خطر ملموس ولا يمكن للموظف الحصول على مساعدة سريعة.
هل يجب توثيق التهديدات حتى لو لم يصب أحد بأذى؟
نعم، توثيق ومتابعة حوادث التهديد والعنف ضروريان لمنع تكرارها. بالإضافة إلى ذلك، قد تتطلب الحوادث الخطيرة التبليغ عنها.
تقييم المخاطر، خطة الإنذار، وإجراءات الأمان
توفر حزمة النماذج أساساً منظماً لطبيعة المخاطر، والإنذارات، وأساليب العمل الآمنة، وإدارة الحوادث، والمتابعة.
المصادر ومزيد من القراءة
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026. هذه المقالة تحتوي على معلومات عامة ولا تغني عن إجراء تقييم بيئة عمل خاص بكل نشاط.
