اتفاقية عملاء B2B - ما الذي يجب أن تتضمنه الاتفاقية بين الشركات؟
يشارك
إجابة مختصرة: يجب أن تصف اتفاقية عملاء B2B بدقة ما سيلتزم المورد بتوريده، وما يجب على العميل دفعه، وكيفية توزيع المخاطر في حال حدوث أي خطأ. تتمتع الشركات بحرية تعاقدية أكبر مقارنة بالعلاقات مع المستهلكين، مما يجعل جودة العقد أمراً بالغ الأهمية.
| النطاق | الخدمات، المنتجات، المخرجات، المواصفات والقيود. |
| السعر والدفع | السعر الثابت، الدفع الدوري، الفهرسة، الفواتير والتأخير في السداد. |
| الجودة/SLA | مستويات الخدمة، أوقات الاستجابة، اختبارات القبول، معالجة الأخطاء وأرصدة الخدمة. |
| المخاطر | تحديد المسؤولية، التأمين، القوة القاهرة، السرية، حقوق الملكية الفكرية وحماية البيانات. |
تحديد نطاق التوريد
يجب أن يكون من الممكن لطرف خارجي فهم ما وعد به المورد فعلياً. أشر إلى الملاحق، والمواصفات، وخطط المشروع، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عند الضرورة.
السعر وإدارة التغييرات
نظّم ما هو مشمول في السعر وكيفية طلب الإضافات. بالنسبة للعقود طويلة الأجل، يجب معالجة الفهرسة ومراجعة الأسعار وتغيرات الأحجام. بدون عملية لطلبات التغيير (change request)، يمكن أن تتحول التغييرات الصغيرة بسرعة إلى نزاع حول النطاق والتعويض.
المسؤولية وتحديد المسؤولية
غالباً ما تتضمن عقود B2B سقفاً للمسؤولية، واستثناءات للأضرار غير المباشرة، واستثناءات خاصة تتعلق مثلاً بالسرية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو الإهمال الجسيم. يجب تكييف البنود مع مستوى مخاطر العمل وتغطية التأمين.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأمن المعلومات
إذا كان المورد يعالج بيانات شخصية نيابة عن العميل، فقد تكون هناك حاجة لاتفاقية معالجة البيانات. يمكن وضع متطلبات أمن المعلومات، وإدارة الحوادث، وقواعد الوصول في ملحق أمني خاص.
حقوق الملكية الفكرية
ميّز بين المواد التي كانت لدى الأطراف قبل العقد والنتائج التي يتم إنشاؤها أثناء التوريد. حدد الملكية، والترخيص، وحقوق الاستخدام، وما يحدث بعد انتهاء العقد.
الإنهاء والخروج
حدد مدة العقد، والتجديد التلقائي، والإنهاء العادي، والحق في الفسخ. بالنسبة للخدمات الحيوية، يجب أن ينظم العقد أيضاً دعم الخروج، وتصدير البيانات، وعملية التسليم لمورد جديد.
اتفاقية عملاء B2B 2026/2027
تم تصميم حزمة القوالب للعلاقات التجارية المستمرة بين الشركات وهي متاحة بالنسختين السويدية والإنجليزية.
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق قانون شراء المستهلك على التعاملات بين الشركات؟
لا. يتم تقييم علاقات B2B وفقاً لتشريعات أخرى، وقبل كل شيء وفقاً للعقد الذي أبرمه الطرفان.
هل هناك حاجة لكل من الاتفاقية الرئيسية والشروط العامة؟
ليس دائماً، ولكن قد يكون من الفعال وضع الشروط التجارية الفردية في الاتفاقية الرئيسية والشروط القياسية المتكررة في ملحق.
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
اتفاقية مستوى الخدمة هي تنظيم لمستويات الخدمة القابلة للقياس، مثل التوافر، ووقت الاستجابة، ووقت الاستعادة.
هذه المقالة تقدم معلومات عامة ولا تغني عن الاستشارة القانونية الفردية. العقود، والاتفاقيات الجماعية، والظروف المحيطة بكل حالة على حدة قد تؤثر على التقييم.
