اتفاقية عملاء B2B حزمة نماذج 2026/2027 – Word/PDF + الإنجليزية | القانون السويدي

اتفاقية العملاء B2B باقة النماذج 2026/2027 – Word/PDF باللغتين السويدية والإنجليزية

هذه اتفاقية عملاء كاملة ومهنية للعلاقات بين الشركات (B2B)، حيث تقوم شركة ما ببيع وتسليم سلع و/أو خدمات لعميل تجاري محدد. تم تصميم الاتفاقية لجمع أهم الشروط التجارية والقانونية في وثيقة واحدة واضحة: الطلبات، الأسعار، الدفع، عمليات التسليم، الخدمات، القبول، الضمان، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، حقوق الملكية الفكرية، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، السرية، المسؤولية، مدة الاتفاقية، الإنهاء، وحل النزاعات.

باقة النماذج مراجعة وفقاً للقانون السويدي الساري اعتباراً من 4 أكتوبر 2026 ومعدة للاستخدام العملي خلال عامي 2026/2027. تحتوي الباقة على نسخة سويدية لـ B2B واتفاقية عملاء (Customer Agreement) كاملة باللغة الإنجليزية تستند إلى القانون السويدي، بالإضافة إلى دليل مستخدم تفصيلي منفصل.

التسليم: 3 وثائق بتنسيقي Word (DOCX) و PDF – بإجمالي 6 ملفات، 43 صفحة A4 و10 ملاحق/جداول (schedules). يتم تسليم المنتج رقمياً. لا يتم إرسال أي مادة مادية.

محتويات الباقة

• اتفاقية العملاء B2B 2026/2027 – النسخة السويدية، 19 صفحة تتضمن 22 قسماً تعاقدياً و10 ملاحق.
• اتفاقية العملاء (Customer Agreement) 2026/2027 – بالإنجليزية / القانون السويدي، 19 صفحة بنفس الهيكل و10 جداول (schedules).
• دليل مستخدم تفصيلي، 5 صفحات تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة، ونقاط مراجعة قانونية، وقائمة تحقق قبل التوقيع.

متى تناسبك اتفاقية العملاء؟

النموذج مناسب عندما يكون لدى المورد عميل تجاري محدد ويرغب الطرفان في الحصول على اتفاقية موحدة لعلاقة العميل بأكملها. يمكن أن ينطبق هذا مثلاً على المبيعات الجارية للمنتجات، الآلات، المكونات أو المواد الاستهلاكية، الخدمات الاستشارية والخدمية، الدعم، التركيب، عمليات التسليم الرقمية أو مجموعات من السلع والخدمات.

بالنسبة للعلاقات التي تتضمن العديد من الطلبات المنفصلة، أو مواقع تسليم متعددة، أو شروط إطارية واسعة النطاق، قد تكون "الاتفاقية الإطارية" المنفصلة أكثر ملاءمة. ومع ذلك، تُعد اتفاقية العملاء مثالية عندما يرغب الطرفان في الحصول على اتفاقية رئيسية واضحة لعلاقة محددة مع عميل مع إمكانية تقديم طلبات فردية بموجب هذه الاتفاقية.

تقييد هام – B2B، وليست اتفاقية استهلاكية

تم إعداد هذا النموذج للعقود بين التجار. لا ينبغي استخدامه كما هو في علاقات المستهلكين، حيث قد تنطبق قواعد حماية المستهلك الإلزامية.

بالنسبة لتسليم السلع بين الشركات، قد ينطبق قانون البيع (Köplagen). قانون البيع هو إلى حد كبير قانون اختياري، مما يعني أن الطرفين يمكنهما تحديد شروط أخرى من خلال الاتفاقية. أما إذا كان جزء الخدمات هو الجزء الغالب من التزام المورد، فإن قانون البيع لا ينطبق عادةً على التسليم المختلط. لذلك، تم تصميم اتفاقية العملاء بحيث يمكن تنظيم السلع والخدمات بشكل منفصل.

22 قسماً تعاقدياً

تحتوي الاتفاقية الرئيسية على، من بين أمور أخرى:

• الأطراف والغرض من الاتفاقية،
• وثائق الاتفاقية وترتيبها،
• النطاق والطلبات،
• الأسعار والضرائب وتعديلات الأسعار،
• الفواتير والدفع،
• تسليم السلع،
• الخدمات والمخرجات،
• المراقبة والقبول والشكاوى،
• العيوب والمعالجة،
• الضمان والدعم،
• حقوق الملكية الفكرية،
• السرية والأسرار التجارية،
• البيانات الشخصية وأمن المعلومات،
• الامتثال والتسويق،
• المسؤولية وتحديد المسؤولية،
• التأمين،
• القوة القاهرة،
• مدة الاتفاقية والإنهاء،
• تبعات الإنهاء،
• القانون السويدي والمشتريات الدولية،
• حل النزاعات،
• أحكام تعاقدية أخرى.

10 ملاحق / جداول عملية

1. المنتجات والخدمات – ما تغطيه الاتفاقية بالضبط.
2. عملية الطلب – من المخول بالطلب ومتى يصبح الطلب ملزماً.
3. قائمة الأسعار وتعديل الأسعار – الأسعار، العملة، الخصومات، الرسوم، المؤشرات، ومهلة الإخطار.
4. شروط تسليم السلع – مكان التسليم، Incoterms، انتقال المخاطر، التعبئة، والضمان.
5. الخدمات والقبول – المخرجات، التوظيف، المعالم الرئيسية، ومعايير القبول.
6. الضمان، اتفاقية مستوى الخدمة والدعم – مستويات الضمان والخدمة مع أوقات قابلة للقياس.
7. الملكية الفكرية والتراخيص – المواد الأساسية، المنتجات القياسية، مواد العميل، والنتائج المطورة خصيصاً.
8. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأمن المعلومات – الأدوار، الأنظمة، الوصول، الحوادث، ومتطلبات الأمان.
9. متطلبات الامتثال – مثل المتطلبات التنظيمية، الأمان، مكافحة الفساد، وغيرها من المتطلبات ذات الصلة.
10. المسؤولية، مدة الاتفاقية، الإنهاء، CISG والنزاعات – سقف المسؤولية، التأمين، المدة، الإنهاء، والمحكمة المختصة.

الطلبات وإبرام الاتفاقية

يُستخدم الملحق 2 لتحديد كيفية تقديم الطلبات، والأشخاص المخولون بالطلب، ومتى يصبح الطلب ملزماً. وهذا يقلل من مخاطر أن يؤدي طلب شفوي، أو بريد إلكتروني، أو أمر شراء إلى إنشاء شروط مختلفة عما قصده الطرفان دون قصد.

تحتوي الاتفاقية أيضاً على ترتيب واضح للأولوية بين الاتفاقية الرئيسية والملاحق والطلبات وأي تعديلات خطية لاحقة.

الأسعار وتعديلات الأسعار

يسمح الملحق 3 بتحديد أسعار ثابتة، أسعار الوحدة، العملة، الخصومات، المؤشرات، أو أي نموذج آخر لتعديل الأسعار. لا يمكن للمورد الإشارة تلقائياً إلى قائمة أسعار مستقبلية دون دعم من النموذج الذي أكمله الطرفان.

بهذه الطريقة، يصبح من الواضح كيفية إجراء تعديلات الأسعار، ومدة الإخطار المسبق بها، والرسوم التي يمكن فرضها فعلياً.

الفواتير، 30 يوماً وفائدة التأخير

يستخدم النموذج الأساسي شروط دفع لمدة 30 يوماً. بالنسبة لمطالبات B2B مقابل السلع أو الخدمات، ينص قانون الفائدة على أن تمديد فترة الدفع لأكثر من 30 يوماً يتطلب موافقة صريحة من الدائن.

لذلك ينص النموذج على أن أي شرط دفع أطول يجب أن يكون متفقاً عليه صراحةً. في حالة التأخر في الدفع، قد تنطبق فائدة التأخير وفقاً لقانون الفائدة. الحساب العادي للقانون هو سعر الفائدة المرجعي الساري في أي وقت مضافاً إليه ثماني نقاط مئوية، ما لم ينص الاتفاق أو القانون على خلاف ذلك.

إذا تم استيفاء الشروط القانونية، فقد يكون للمورد أيضاً الحق في الحصول على تعويض تأخير وفقاً لقانون التعويض عن تكاليف التحصيل وما إلى ذلك.

تسليم السلع وقانون البيع

بالنسبة للسلع، يتم تنظيم مكان التسليم، ومسؤولية النقل، وانتقال المخاطر، وأي شروط Incoterms في الملحق 4. يجب أن تتوافق السلع مع المواصفات المتفق عليها والضمانات التي أدخلها الطرفان.

ينطبق قانون البيع (1990:931) على بيع الممتلكات المنقولة ولكنه اختياري في جوهره. لذلك يمكن استخدام الاتفاقية لإنشاء قواعد أكثر دقة بشأن المراقبة، والشكاوى، والمعالجة، وإعادة التسليم، وخفض الأسعار، والفسخ مقارنة بما قد ينجم عن القواعد القياسية للقانون.

الخدمات والقبول

بالنسبة للخدمات والتسليمات الرقمية، يمكن للطرفين استخدام الملحق 5 لتحديد المخرجات، والمعالم الرئيسية، والتوظيف، ومعايير القبول. هذا مفيد بشكل خاص عندما تتضمن الاتفاقية مشاريع، تركيب، خدمات استشارية، دعم، أو أي أداء آخر لا يمكن فيه تقييم "التسليم" بنفس طريقة تقييم سلعة مادية.

الضمان، اتفاقية مستوى الخدمة والدعم

يسمح الملحق 6 بتحديد فترات الضمان، التوافر، أوقات الدعم، وقت الاستجابة، وقت التصحيح، ومستويات الخدمة الأخرى. الصيغ قابلة للقياس عمداً بحيث يمكن تحديد ما إذا كان التسليم يلبي المستوى المتفق عليه فعلياً.

حقوق الملكية الفكرية

يفرق الملحق 7 بين المواد الأساسية للمورد، المنتجات القياسية، مواد العميل، والنتائج المطورة خصيصاً. يمكن للطرفين تحديد من يملك كل جزء وأي ترخيص أو حق استخدام يحصل عليه العميل.

هذا وثيق الصلة بشكل خاص في حالات مثل البرمجيات، التصميم، الرسومات، التوثيق، المواد التعليمية، قواعد البيانات، الحلول التقنية، والمخرجات الاستشارية.

GDPR واتفاقية معالجة البيانات الشخصية

يساعد الملحق 8 الطرفين على تحديد أدوار البيانات الشخصية، الأنظمة، الوصول، متطلبات الأمان، وإدارة الحوادث. إذا كان المورد يعالج بيانات شخصية نيابة عن العميل، فإن المعالجة تحتاج عادةً إلى تنظيمها من خلال اتفاقية معالجة بيانات شخصية منفصلة وفقاً للمادة 28 من GDPR.

لذلك، لا تدعي اتفاقية العملاء أن شرطاً قياسياً قصيراً يحل محل اتفاقية معالجة بيانات شخصية كاملة. بدلاً من ذلك، هناك تعليمات واضحة حول متى يلزم إبرام اتفاقية منفصلة.

السرية والأسرار التجارية

تحتوي الاتفاقية على قواعد السرية وتشير إلى حماية الأسرار التجارية. يمكن للطرفين استخدام الاتفاقية لحماية، على سبيل المثال، قوائم الأسعار، بيانات العملاء، المعلومات التقنية، خطط العمل، معلومات المنتج، التوثيق، وأي معلومات غير عامة تتم مشاركتها خلال التعاون.

المسؤولية وتحديد المسؤولية

يحتوي الملحق 10 على حقول فارغة لسقوف المسؤولية، وأي استثناءات من سقف المسؤولية، ومتطلبات التأمين، ومدة الاتفاقية، والإنهاء. تُترك المستويات مفتوحة عمداً لأن سقف المسؤولية المعقول يجب تقييمه بالنسبة لقيمة العقد، المخاطر، التأمين، ونوع التسليم.

مدة الاتفاقية والإنهاء

يمكن للطرفين اختيار فترة اتفاقية محددة، أو اتفاقية جارية، أو هيكل آخر وتحديد فترة الإنهاء العادية. تحتوي الاتفاقية أيضاً على أحكام تتعلق بخرق العقد الجوهري، وفترة التصحيح، والتبعات بعد انتهاء الاتفاقية.

المشتريات الدولية للسلع و CISG

في المشتريات الدولية للسلع، قد ينطبق القانون (1987:822) بشأن المشتريات الدولية وقانون الأمم المتحدة للبيع الدولي للسلع (CISG). لذلك يحتوي الملحق 10 على خيار صريح حيث يمكن للطرفين تحديد ما إذا كان ينبغي تطبيق CISG أو استبعاده.

اتفاقية عملاء بالإنجليزية وفقاً للقانون السويدي

النسخة الإنجليزية هي اتفاقية عملاء (Customer Agreement) كاملة بنفس الهيكل و10 جداول (schedules). وهي مخصصة لعلاقات الشركات حيث يجب تطبيق القواعد السويدية ولكن حيث يعمل العميل أو المورد أو وظائف المجموعة أو المالكون أو المستشارون باللغة الإنجليزية.

إذن، النموذج الإنجليزي مكيّف للقانون السويدي ولا يجب الخلط بينه وبين اتفاقية وفقاً للقانون البريطاني أو الأمريكي.

دليل مستخدم تفصيلي متضمن

يوضح الدليل المنفصل خطوة بخطوة كيفية استخدام اتفاقية العملاء. وهو يساعد المستخدم على تحديد متى تكون اتفاقية العملاء هي الشكل التعاقدي الصحيح، وكيفية ملء الملاحق، وكيفية صياغة شروط الدفع، وكيفية التمييز بين السلع والخدمات، وكيفية التعامل مع قضايا GDPR، وما هي نقاط المراجعة التي يجب أن تكون جاهزة قبل التوقيع.

مراجعة لعام 2026/2027

تاريخ المراجعة القانونية هو 4 أكتوبر 2026. تم التحقق من باقة النماذج مقابل، من بين أمور أخرى:

• القانون (1915:218) بشأن العقود والتصرفات القانونية الأخرى في مجال قانون الملكية،
• قانون البيع (1990:931)،
• قانون الفائدة (1975:635)،
• القانون (1981:739) بشأن التعويض عن تكاليف التحصيل وما إلى ذلك،
• القانون (1987:822) بشأن المشتريات الدولية،
• لائحة حماية البيانات (EU) 2016/679 (GDPR)،
• القانون (2018:218) بأحكام تكميلية للائحة حماية البيانات للاتحاد الأوروبي،
• القانون (2018:558) بشأن الأسرار التجارية.

تعني التسمية 2026/2027 أن الوثائق قد تمت مراجعتها مقابل الوضع القانوني في تاريخ المراجعة وهي معدة للاستخدام خلال هذه السنوات. في حالة حدوث تغييرات قانونية لاحقة، يجب دائماً فحص النموذج مقابل الوضع القانوني الجديد.

التنسيق والتسليم

3 وثائق • 6 ملفات • 43 صفحة • 10 ملاحق/جداول

• Word (DOCX) – قابل للتحرير بالكامل.
• PDF – للمرجعية، والطباعة، والتحقق من التخطيط.
• تسليم رقمي – لا يتم إرسال منتج مادي.

هام

باقة النماذج هي أساس تعاقدي عام مهني ولا تحل محل المشورة القانونية الفردية. يجب تقييم قيم العقود الكبيرة، والأنشطة الخاضعة للتنظيم، وعمليات التسليم الدولية المعقدة، والتعاقد الخارجي على تكنولوجيا المعلومات (IT-outsourcing)، ومعالجة البيانات الشخصية الواسعة، والهياكل المتقدمة للملكية الفكرية، أو مخاطر الضرر المرتفعة بشكل غير عادي بشكل منفصل من قبل مستشار مؤهل.