شكوى الموردين وتقرير عدم المطابقة 2026/2027 – B2B، SCAR و Excel | Word/PDF

شكوى الموردين وتقرير عدم المطابقة 2026/2027 – نماذج B2B بصيغ Word وPDF وExcel

هل تحتاج إلى تقديم شكوى بشأن بضائع معيبة إلى أحد الموردين، أو توثيق شحنة غير مطابقة للمواصفات، أو طلب إجراءات تصحيحية؟ تحتوي حزمة النماذج الكاملة هذه على مستندات جاهزة وقابلة للتحرير لـ شكاوى الموردين، وحالات عدم المطابقة في الجودة، وطلب الإجراء التصحيحي من المورد (SCAR)، واتفاقيات الإجراءات، والمتابعة الخطية.

ستحصل أيضًا على سجل Excel بثماني تبويبات لمتابعة فحص الاستلام، والشكاوى، وردود فعل الموردين، والتكاليف، والمسؤولين، والإجراءات المفتوحة. تستهدف الحزمة في المقام الأول الشركات السويدية التي تشتري السلع من شركات أخرى، مثل الشركات الصناعية، والمشترين، وتجار الجملة، والمستودعات، والتجارة الإلكترونية، ومسؤولي الجودة.

التسليم الرقمي: 15 ملفاً – سبعة مستندات Word قابلة للتحرير، وسبعة ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث، ودفتر عمل Excel واحد. خمسة نماذج رئيسية باللغة السويدية، وستحصل على دليل مستخدم باللغة السويدية وآخر باللغة الإنجليزية (English User Guide).

ملاحظة: قانون البيع السويدي (1990:931) هو قانون تكميلي في الغالب، مما يعني أن اتفاقيات الأطراف يمكن أن تؤثر على مواعيد الشكاوى، وواجب الفحص، والجزاءات. هذه المواد عبارة عن مسودة عمل، وليست مطالبة سارية تلقائياً أو ضماناً للتعويض.

Excel – شكاوى الموردين، وحالات عدم المطابقة، وSCAR مع لوحة تحكم

يحتوي دفتر العمل على نظرة عامة، شكاوى، فحص استلام، عدم مطابقة، مطالبات وإجراءات، تكاليف، مراسلات، موردون، واقرأني. اربط المستندات الأساسية باستخدام معرفات الشكاوى المشتركة بحيث يمكن تتبع القرارات والأحداث دون الحاجة إلى نسخ المواد بين جداول البيانات المختلفة.

في النظرة العامة، يتم عرض ثمانية مؤشرات رئيسية: عدد الشكاوى، والشكاوى المرسلة، وحالات عدم المطابقة المفتوحة، والإجراءات المفتوحة، والتكلفة المقدرة، والتكلفة المقبولة من الطرف الآخر، والموردون، وإجراءات SCAR التي لم تنتهِ. تعتمد الصيغ على السجلات المسجلة فعلياً؛ دفتر العمل الفارغ يظهر صفراً.

صيغة التكلفة: العدد × تكلفة الوحدة = تكلفة مباشرة مقدرة توضيحية. هناك عمود خاص للمبالغ التي قبلها الطرف الآخر فعلياً. هذا مقصود: التكلفة الداخلية ليست تلقائياً مطالبة قانونية بالتعويض. تم اختبار الصيغ ببيانات مؤقتة حيث 5 وحدات × 750 كرونة أعطت 3750 كرونة. تمت إزالة جميع بيانات الاختبار من ملف التسليم.

تساعد حقول الحالة، ومراجع المطالبة، ومعرفات المستندات الداعمة في تتبع العملية. لا يصدر Excel فواتير، ولا يحسب مواعيد الشكاوى القانونية تلقائياً، ولا يحدد ما إذا كانت الشكوى أو الفسخ مبرراً.

كيفية تقديم شكوى بشأن تسليم خاطئ إلى مورد

1. تحقق من الطرف الذي اشترى من من، وما إذا كان الشراء بين شركات، وما هي شروط الشراء والضمان والتسليم المطبقة.
2. افحص البضائع على وجه السرعة وقم بتوثيق إيصال التسليم، والدفعة، ورقم الصنف، والكمية، والخطأ الفعلي.
3. قم بتأمين أدلة موضوعية بالصور، وتقارير القياس، ومراجعات الرسومات، ونتائج الفحص. قم بحظر المواد التي لا ينبغي استخدامها.
4. قدم الشكوى في الوقت المناسب وفقاً للاتفاقية وقانون البيع. لا تنتظر اكتمال تحليل السبب الجذري إذا كان يجب إرسال الشكوى.
5. أرسل خطاب الشكوى واحفظ تاريخ الإرسال، والمستلم، وإيصال الاستلام.
6. اختر المطالبة بعد تقييم منفصل للخطأ والاتفاقية والقانون المطبق: على سبيل المثال، المعالجة، أو إعادة التسليم، أو جزاء آخر.
7. اطلب SCAR في حالات مشاكل الجودة المتكررة أو الجوهرية، مع الاحتواء، والسبب الجذري، والإجراءات التصحيحية، والتحقق.
8. وثق التكاليف بموضوعية وافصل حساباتك الخاصة عن التعويض الذي قبله المورد.
9. تابع بالتذكير وقم بتوثيق التواريخ الموعودة، وصاحب الإجراء، وأدلة الفحص، وردود المورد.
10. اختتم بالفحص المعتمد وقم بتقييم منفصل عما إذا كانت الاتفاقية الخطية تعني تسوية كاملة أو جزئية فقط.

ما الذي يسري عند شكوى المورد بموجب قانون البيع السويدي؟

الاتفاقية هي نقطة البداية – وقانون البيع يمكن أن يكملها

قانون البيع (1990:931) يسري عادةً بين الشركات عند بيع الممتلكات المنقولة وهو في الغالب تكميلي. لذا يمكن لشروط الطلب، والاتفاقيات الإطارية، والشروط القياسية، وإقرارات الضمان أن تؤثر على المسؤولية، والمواعيد النهائية، والجزاءات المتاحة. تحقق أيضاً من قانون أي دولة يسري في الأعمال التجارية الدولية؛ هذا النموذج مخصص أساساً للقانون السويدي بين الشركات (B2B).

واجب الفحص والشكوى

وفقاً للمادة 31 من قانون البيع، يجب على المشتري بعد التسليم فحص البضاعة في أقرب وقت تسمح به الظروف وفقاً للأعراف التجارية الجيدة. وفقاً للمادة 32، يجب على المشتري إخطار البائع بالخطأ خلال وقت معقول بعد اكتشاف الخطأ أو بعد أن كان ينبغي اكتشافه. يحدد القانون أيضاً قاعدة عامة وهي سنتان من الاستلام، مع استثناءات للضمان أو ما شابه ذلك. الشروط المتفق عليها يمكن أن تغير التقييم. لا ينبغي معاملة هذه الحدود الزمنية كضمان تلقائي بأن الشكوى المتأخرة سيتم قبولها.

المعالجة، وإعادة التسليم، وتخفيض السعر، والفسخ

في المواد 34–40 من قانون البيع توجد قواعد، على سبيل المثال، بشأن المعالجة، وإعادة التسليم، وتخفيض السعر، والفسخ، والتعويض في ظل ظروف مختلفة. يتطلب الفسخ بسبب خطأ عادةً أن يكون خرق العقد ذا أهمية جوهرية وفقاً لشروط القانون. قد يتطلب الأمر أيضاً تقديم طلب المعالجة أو إعادة التسليم في الوقت المناسب وفقاً للمادة 35. الخطاب القياسي لا يعطي أبداً حقاً تلقائياً في جميع هذه الجزاءات.

الفرق بين SCAR، وتقرير عدم المطابقة، والشكوى القانونية

تقرير عدم المطابقة يوثق بيانات القياس، وعيوب البضائع، والمعالجة الداخلية. SCAR يطلب من المورد التحقيق في السبب وإجراء تصحيحي. الشكوى هي إخطار بوجود خطأ قد يكون حاسماً للحفاظ على الجزاءات المتعلقة بقانون الشراء. ليس من المؤكد أن تقرير عدم المطابقة الداخلي الذي لم يتم إرساله إلى المورد يلبي متطلبات الشكوى.

المنتج غير مخصص لشكاوى المستهلكين

إذا اشترى شخص خاص سلعة من شركة، يسري عادةً قانون بيع المستهلك (2022:260) وقواعد حماية أخرى. تم تطوير هذا المنتج للشركات التي تقدم شكوى بشأن مشتريات إلى تاجر آخر، وليس لخطاب المستهلك القياسي.

نماذج ذات صلة على Mallbutiken.se

• أمر الشراء ومتابعة التسليم – تتبع الطلب، والطلبات المتأخرة، وشروط التسليم.
• بروتوكول استلام البضائع وفحص التسليم – فحص البضائع عند استلامها.
• تقرير 8D وتحليل السبب الجذري – دعم منهجي أعمق لتحليلات الأسباب المعقدة.
• تقييم الموردين ومتابعتهم – متابعة الجودة، ودقة التسليم، وتحسينات المورد.

الأسئلة الشائعة حول شكاوى الموردين

كيف يتم تقديم شكوى بشأن تسليم إلى المورد؟

صف عملية الشراء، والتسليم، والخطأ المحدد الذي تم اكتشافه، ومتى لاحظت الخطأ، والكميات المعنية، وما تريد من المورد القيام به. أرسل في الوقت المناسب واحتفظ بإثبات الاستلام.

ما مدى السرعة التي يجب أن تقدم بها الشركة شكوى؟

وفقاً لقانون البيع، يجب أن تتم الشكوى عادةً في غضون وقت معقول بعد اكتشاف الخطأ أو بعد أن كان ينبغي اكتشافه. قد يتأثر التقييم بالاتفاقية، ونوع السلعة، وظروف أخرى.

هل يمكنني طلب سلعة جديدة أو ائتمان؟

الجزاءات الممكنة تعتمد على الخطأ الفعلي، والاتفاقية، وشروط قانون البيع. يقدم النموذج عدة خيارات ولكنه لا يحدد بحد ذاته ما إذا كانت المطالبة صحيحة.

ما هو SCAR؟

طلب الإجراء التصحيحي للمورد (Supplier Corrective Action Request): طلب منظم للمورد للتحقيق في السبب الجذري، وتنفيذ إجراء تصحيحي، وإظهار أن الإجراء فعال.

هل يتم تضمين تقرير عدم المطابقة وفحص الاستلام؟

نعم. يتم تضمين تقرير عدم مطابقة خاص بصيغة Word/PDF وتبويب منفصل لفحص الاستلام في Excel.

هل يحسب Excel التكاليف تلقائياً؟

نعم، عند إدخال العدد وتكلفة الوحدة، يتم حساب التكلفة الداخلية لكل بند. يتم تسجيل المبالغ التي قبلها المورد بشكل منفصل.

هل يمكن لـ Excel تحديد ما إذا كان قد تم استيفاء قاعدة السنتين؟

لا. يتبع الحساب التواريخ ولكنه لا يقوم بأي تقييم قانوني آلي للوقت المعقول، أو استثناءات الضمان، أو مواعيد الاتفاقيات.

هل النماذج الرئيسية باللغة الإنجليزية؟

لا. خمسة نماذج رئيسية باللغة السويدية. يتم تضمين دليل مستخدم بالإنجليزية، ولكن ليس نسخاً إنجليزية من كل خطاب.

هل يمكنني استخدام النموذج كمستهلك خاص؟

إنه مخصص أساساً للشراء بين الشركات. يخضع الأفراد الذين يقدمون شكوى إلى تاجر عادةً لقواعد خاصة بالمستهلكين.

المصادر الرسمية

• البرلمان السويدي – قانون البيع (1990:931)، خاصة المواد 31–40
• البرلمان السويدي – قانون بيع المستهلك (2022:260)، للتحديد

نماذج المستندات السويدية · الإصدار 1.0 – 2026/2027 · مراجعة المصادر 18-10-2026 · القانون السويدي · Word, PDF وExcel.