Contester une facture : la marche à suivre étape par étape

Par Mallbutiken · Informations vérifiées le 1er octobre 2026

Contester une facture signifie informer clairement le créancier que vous vous opposez à tout ou partie de la créance et en expliquer les raisons. Faites-le par écrit et conservez les preuves. Si la réclamation se poursuit, vous devrez normalement contester également toute mise en demeure ultérieure ou demande d'injonction de payer.

Étape 1 : Vérifiez le contrat et la facture

Comparez la facture avec la commande, le devis, le contrat, la confirmation de commande, la livraison et les échanges précédents. Vérifiez notamment si le prix est correct, si la quantité livrée est conforme, si le service a été rendu et si les frais facturés ont bien été convenus.

Si vous n'avez rien commandé du tout, ne traitez pas la facture comme une simple erreur de prix. L'Agence suédoise de la consommation (Konsumentverket) précise qu'un consommateur n'ayant rien acheté n'est pas tenu de payer, mais qu'il doit informer l'entreprise par écrit qu'aucun paiement ne sera effectué.

Étape 2 : Contestez de manière claire et par écrit

Une contestation utile doit inclure :

• votre nom ou dénomination sociale et vos coordonnées,
• le numéro et la date de la facture,
• le montant contesté,
• la raison pour laquelle la réclamation est jugée incorrecte,
• la référence aux contrats ou événements pertinents,
• la rectification demandée, par exemple un avoir ou une facture corrigée.

L'e-mail est généralement une bonne solution car la communication est datée et facile à conserver. Si le litige est important, assurez-vous que le message est envoyé à une adresse valide et conservez-en une copie.

Étape 3 : Ne contestez que la partie réellement litigieuse

Si une partie de la facture est correcte, vous pouvez préciser que seul un montant spécifique est contesté. La nécessité et la manière de régler la partie non contestée dépendent du droit applicable et de la situation, mais il est généralement judicieux de bien la distinguer de la partie contestée. Lisez le guide sur la contestation partielle.

Étape 4 : Payer sous réserve – seulement si la situation s'y prête

Payer sous réserve n'est pas la même chose que contester sans payer. L'Agence de la consommation décrit cela comme une alternative en cas de doute : vous payez tout en notifiant par écrit que vous n'acceptez pas la créance et demandez le remboursement. L'inconvénient est qu'il vous appartient ensuite d'entreprendre les démarches pour obtenir le remboursement, par exemple via un médiateur ou un tribunal.

Étape 5 : En cas de mise en demeure de recouvrement

Si vous estimez que la mise en demeure est injustifiée, vous devez la contester immédiatement dans le délai imparti. Joignez-y votre contestation précédente. L'Autorité suédoise de surveillance financière (Finansinspektionen) indique qu'une contestation motivée doit être examinée par la société de recouvrement.

Une mise en demeure en soi n'entraîne pas d'inscription au fichier des incidents de paiement. L'Autorité de surveillance financière est responsable de la supervision de la loi sur le recouvrement depuis le 1er janvier 2024 et la réglementation FFFS 2025:2 est en vigueur depuis le 1er juillet 2025.

Étape 6 : Si l'Office suédois des poursuites (Kronofogden) envoie une injonction

Accusez d'abord réception du courrier. Cela ne signifie pas que vous acceptez la créance. Si vous estimez que la demande est erronée, contestez-la conformément aux instructions et dans le délai indiqué dans le document. Kronofogden n'examine pas le fond du litige contractuel ou factuel comme le ferait un tribunal. Si la créance est contestée, le demandeur peut demander que l'affaire soit portée devant le tribunal de première instance.

Que faire si le désaccord persiste ?

Un litige de consommation peut souvent être examiné par le Conseil national des litiges de consommation (ARN), si le dossier remplit les conditions et les seuils de valeur requis. Les litiges peuvent également être portés devant un tribunal. Les litiges commerciaux sont généralement gérés via le contrat, la négociation et, en dernier recours, par un tribunal ou un arbitrage si une clause le prévoit.