حول هذا القالب
الامتثال لقانون الخدمات الرقمية (DSA) للأسواق عبر الإنترنت 2026/2027 – حزمة كاملة 2 في 1 باللغتين السويدية والإنجليزية
هذه حزمة امتثال كاملة لـ الأسواق عبر الإنترنت والمنصات الرقمية التي تحتاج إلى العمل بشكل منظم وفقاً لـ قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي (DSA)، اللائحة (EU) 2022/2065. صُممت الحزمة خصيصاً للمنصات التي تتيح للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي إبرام عقود عن بُعد مع التجار.
تجمع الحزمة بين تقييم التطبيق القانوني، وتتبع التجار/KYBC، والإخطار والإجراء (notice-and-action)، وبيانات الأسباب، ومعالجة الشكاوى الداخلية، والامتثال بالتصميم (compliance-by-design)، وتدقيق القوائم، ومعلومات المستهلك وفقاً للمادة 32، وسجل تشغيلي بصيغة Excel.
2 في 1: جميع الوثائق السبع متوفرة باللغتين السويدية والإنجليزية. ستحصل على 14 نموذج وثيقة، 28 ملف Word/PDF + سجل Excel واحد = 29 ملف تسليم إجمالاً.
تمت مراجعة الحزمة وفقاً لقانون الخدمات الرقمية المعمول به، وتوجيهات الاتحاد الأوروبي الحالية، ومعلومات الإشراف السويدية من هيئة البريد والاتصالات (PTS). يطبق قانون DSA بالكامل منذ 17 فبراير 2024. تم تصميم النماذج للاستخدام خلال عام 2026/2027، ولكن الالتزام الفعلي يعتمد دائماً على نوع الخدمة، وحجم الشركة، والاستثناءات المحتملة، وما إذا كانت المنصة تُصنف كمنصة كبيرة جداً (VLOP/VLOSE).
محتويات الحزمة
| الوثيقة | السويدية | الإنجليزية | الغرض |
|---|---|---|---|
| خطة الامتثال وتقييم التطبيق | نعم | Yes | تصنيف الخدمة، استثناءات الشركات الصغيرة/المتناهية الصغر، حالة VLOP، المسؤولية وبوابة الإصدار. |
| تتبع التجار / Trader Traceability & KYBC | نعم | Yes | المادة 30: الإلحاق (onboarding)، التحقق من السجل، الهوية، حساب الدفع، والشهادة الذاتية. |
| الإخطار والإجراء + بيان الأسباب | نعم | Yes | المواد 16–17: الإبلاغ عن محتوى غير قانوني، المعالجة، قرارات الإشراف، والتبرير. |
| معالجة الشكاوى الداخلية والانتصاف | نعم | Yes | المواد 20–21: نافذة الستة أشهر، إعادة النظر، وتسوية المنازعات خارج نطاق القضاء. |
| الامتثال بالتصميم وتدقيق القوائم | نعم | Yes | المادة 31: حقول القوائم الإلزامية، فحص ما قبل النشر، وعمليات التدقيق العشوائية. |
| المنتج/الخدمة غير القانونية – معلومات المستهلك | نعم | Yes | المادة 32: عمليات الشراء خلال 6 أشهر، المعلومات المباشرة، الإخطار العام، والانتصاف. |
| دليل المستخدم المفصل | نعم | Yes | خطوة بخطوة من تقييم النطاق إلى العمليات التشغيلية وإثباتات الإشراف. |
| سجل الامتثال للسوق DSA.xlsx | سجل تشغيلي مشترك | لوحة البيانات، التجار، الإخطارات، الإشراف، الشكاوى، تدقيق القوائم، المادة 32، والأدلة. | |
قانون الخدمات الرقمية (DSA) قائم على طبقات. يمكن للسوق عبر الإنترنت أن يكون في الوقت نفسه خدمة استضافة، ومنصة عبر الإنترنت، وسوقاً. لذلك، لا تكفي "سياسة DSA" واحدة. تربط الحزمة بين تقييم النطاق، وإلحاق التجار، وإخطارات المحتوى غير القانوني، وقرارات الإشراف، والشكاوى، والامتثال للقوائم، وضوابط المنتجات، ومعلومات المستهلك في نموذج تشغيلي واحد.
ما هي قواعد DSA التي تنطبق على منصتكم؟
ينطبق قانون DSA على خدمات الوساطة التي تستهدف متلقين في الاتحاد الأوروبي. يعتمد مستوى الالتزام الدقيق على نوع الخدمة التي تقدمها المنصة.
- خدمات الاستضافة تخضع، من بين أمور أخرى، للإخطار والإجراء وفقاً للمادة 16 وبيانات الأسباب وفقاً للمادة 17.
- المنصات عبر الإنترنت تخضع لقواعد إضافية، ولكن المادة 19 تحتوي على استثناء مهم للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر، ما لم تكن المنصة مصنفة كـ VLOP.
- الأسواق عبر الإنترنت التي تسمح للمستهلكين بإبرام عقود عن بُعد مع التجار تخضع للمواد 30–32 عندما تكون هذه القواعد قابلة للتطبيق. تحتوي المادة 29 على استثناء منفصل للشركات الصغيرة/المتناهية الصغر، أيضاً مع استثناء للمنصات الكبيرة جداً (VLOP).
لذلك، تتضمن خطة الامتثال مصفوفة تصنيف خاصة حتى لا تفعل المنشأة متطلبات خاطئة أو تفوت التزامات سارية رغم استثناء الشركات الصغيرة.
المادة 30 – تتبع التجار و KYBC
تتطلب المادة 30 من السوق عبر الإنترنت، عند تطبيق الحكم، جمع بيانات محددة عن التاجر قبل أن يُسمح له باستخدام المنصة لعرض منتجات أو خدمات على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي.
تتضمن الحزمة حقولاً وخطوات تحقق من بينها:
- الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني،
- وثيقة الهوية أو التعريف الإلكتروني ذي الصلة،
- تفاصيل حساب الدفع،
- السجل التجاري/السجل العام ورقم التسجيل،
- إقرار التاجر الذاتي بتقديم منتجات/خدمات تلتزم بقانون الاتحاد الأوروبي المعمول به فقط،
- التحقق مقابل قواعد البيانات الرسمية والوثائق الموثوقة،
- حالات عدم المطابقة، متطلبات التصحيح، القيود، وقرارات الإلحاق.
يتم التعامل مع المادة 30.7 بشكل منفصل: المعلومات التي يجب عرضها علنياً يجب أن تكون واضحة، سهلة الوصول، ومفهومة، على الأقل في الصفحة التي تظهر فيها معلومات المنتج/الخدمة.
المادة 16–17 – الإخطار والإجراء وبيان الأسباب
يجب على خدمات الاستضافة توفير آلية إلكترونية سهلة الاستخدام حيث يمكن للأفراد والمنظمات الإبلاغ عن معلومات محددة يعتقدون أنها غير قانونية. تقوم الحزمة بهيكلة هذا الإبلاغ بحيث يمكن توثيق رابط URL الدقيق، والتبرير القانوني، وتفاصيل اتصال المُبلغ، وإقرار حسن النية.
يستمر سير العمل بعد ذلك بالتقييم والقرار وبيان الأسباب. تغطي النماذج من بين أمور أخرى:
- نوع القيد المتخذ،
- النطاق الإقليمي والمدة،
- الحقائق والظروف التي استند إليها القرار،
- الأساس القانوني أو التعاقدي،
- ما إذا تم استخدام وسائل مؤتمتة،
- فرص إعادة النظر والانتصاف المتاحة.
بالنسبة للمنصات عبر الإنترنت التي تخضع للمادة 24.5، تتضمن الحزمة أيضاً تحققاً مما إذا كان يجب تقديم بيان الأسباب إلى قاعدة بيانات الشفافية الخاصة بـ DSA التابعة للمفوضية الأوروبية.
المادة 20–21 – الشكاوى الداخلية والانتصاف
عندما تنطبق المادة 20، يجب أن يحصل المستخدمون المعنيون وبعض المُبلغين على إمكانية الوصول إلى نظام شكاوى داخلي إلكتروني وفعال ومجاني لمدة لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ القرار المعني.
لذلك، يتضمن النموذج تلقائياً نافذة الستة أشهر في سجل Excel وقائمة تحقق لإعادة النظر تشمل معلومات جديدة، والتناسب، وخطر التمييز، والأتمتة، وقرارات تثبيت أو تعديل أو إلغاء الإجراء السابق.
يجب أن يبلغ القرار أيضاً عن إمكانية تسوية المنازعات خارج نطاق القضاء وفقاً للمادة 21 وفرص التصحيح الأخرى.
المادة 31 – الامتثال بالتصميم
بالنسبة للأسواق عبر الإنترنت الخاضعة للمادة 31، يجب تصميم الواجهة بحيث يمكن للتجار تقديم المعلومات اللازمة حول المنتج/الخدمة، والتاجر، والفاعل الاقتصادي، والعلامات ذات الصلة أو معلومات السلامة.
تتضمن الحزمة تدقيقاً عملياً للقوائم (listing-audit) من أجل:
- حقول النشر الإلزامية،
- فحص اكتمال ما قبل النشر،
- تحديد المنتج/الخدمة والصور،
- الفاعل الاقتصادي وتفاصيل الاتصال،
- الوسم/الملصقات ومعلومات السلامة،
- عمليات تدقيق عشوائية لاحقة مقابل قواعد بيانات رسمية ومتاحة مجاناً وقابلة للقراءة آلياً.
بالنسبة لمنتجات المستهلكين، هناك أيضاً رابط واضح بـ GPSR بحيث يمكن للمادة 31 من DSA وعملية سلامة المنتجات مشاركة مكتبة التحكم دون خلط الأنظمة التنظيمية.
المادة 32 – عندما يتم بيع منتج أو خدمة غير قانونية بالفعل
عندما تدرك السوق أن تاجراً قد عرض منتجاً أو خدمة غير قانونية، يجب عليها، في حدود توفر تفاصيل الاتصال، إبلاغ المستهلكين الذين اشتروها عبر المنصة خلال الستة أشهر التي سبقت الإدراك.
يجب أن تتضمن المعلومات:
- أن المنتج أو الخدمة غير قانونية،
- هوية التاجر،
- فرص الانتصاف المتاحة ذات الصلة.
إذا كانت المنصة تفتقر إلى تفاصيل الاتصال لجميع المستهلكين المعنيين، يجب جعل المعلومات المقابلة عامة ومتاحة بسهولة على واجهة المنصة. لذلك، تتضمن الحزمة كلاً من سجل الإخطار المباشر وسجل الإخطار العام.
الرقابة السويدية على DSA
هيئة البريد والاتصالات (PTS) هي منسق الخدمات الرقمية في السويد. يتم تقسيم الرقابة بين PTS، وهيئة المستهلك (Konsumentverket)، وهيئة الإعلام اعتماداً على حكم DSA. وفقاً لـ PTS، تمتلك هيئة المستهلك مسؤولية رقابية على المادتين 31 و 32، من بين أمور أخرى.
لذلك، يساعد دليل المستخدم المنشأة في توثيق السلطة المختصة ذات الصلة في كل حالة ملموسة بدلاً من افتراض أن نفس السلطة تتعامل مع جميع قضايا DSA.
سجل امتثال أسواق DSA – Excel
ملف Excel مصمم كنظام سجل تشغيلي ويحتوي على:
- لوحة البيانات (Dashboard) – التجار المفتوحون، الإخطارات، القرارات، الشكاوى، وقضايا المادة 32.
- النطاق والاستثناءات (Scope & Exemptions) – تصنيف الخدمة واستثناءات المادة 19/29.
- سجل التجار (Trader Register) والتحقق من التجار (Trader Verification).
- الإخطار والإجراء (Notice & Action) وقرارات الإشراف (Moderation Decisions).
- الشكاوى والانتصاف (Complaints & Redress) مع نافذة ستة أشهر تلقائية.
- تدقيق القوائم (Listing Audit) للمادة 31.
- قضايا المنتجات غير القانونية (Illegal Product Cases) مع قطع تلقائي لعمليات الشراء لمدة ستة أشهر للخلف.
- مقاييس الشفافية (Transparency Metrics) للإخطارات والقرارات والشكاوى وبيانات الأسباب.
- قائمة التحقق من الأدلة (Evidence Checklist) والمصادر (Sources).
أسئلة شائعة حول امتثال أسواق DSA
هل ينطبق DSA على جميع الأسواق؟
في الأساس، يشمل DSA خدمات الوساطة المقدمة لمتلقين في الاتحاد الأوروبي، ولكن الالتزامات الملموسة تختلف اختلافاً كبيراً اعتماداً على نوع الخدمة والحجم. لذلك، تبدأ الحزمة دائماً بتقييم التطبيق.
هل الأسواق الصغيرة مستثناة من كل شيء؟
لا. تحتوي المادتان 19 و 29 على استثناءات خاصة لبعض الشركات الصغيرة والمتناهية الصغر، ولكنها تنطبق على أقسام مختلفة. يجب تقييم التزامات الاستضافة مثل الإخطار والإجراء وفقاً للمادة 16 وبيانات الأسباب وفقاً للمادة 17 بشكل منفصل.
ما هو KYBC في DSA؟
هو الفحص العملي لمعلومات التاجر التي تتطلبها المادة 30 قبل أن يُسمح للتاجر بالبيع عبر السوق، بما في ذلك الهوية، وبيانات السجل، وحساب الدفع، والشهادة الذاتية.
هل يجب على السوق التحقق من أن كل منتج قانوني؟
لا تتطلب المادة 31 رقابة عامة أو شهادة منتج كاملة. يجب على المنصة، من بين أمور أخرى، بناء واجهة تتيح تقديم المعلومات الصحيحة، وبذل أفضل الجهود للتحقق من تقديم المعلومات، وإجراء فحوصات عشوائية معقولة مقابل قواعد بيانات رسمية ذات صلة.
إلى متى يمكن تقديم شكوى DSA؟
عندما تنطبق المادة 20، يجب أن يكون نظام الشكاوى الداخلية متاحاً للشكاوى ذات الصلة لمدة لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ القرار المعني.
ماذا يحدث إذا تم بيع منتج غير قانوني بالفعل؟
تتطلب المادة 32 معلومات خاصة للمستهلكين المعنيين عن المشتريات خلال الأشهر الستة التي سبقت إدراك المنصة، بالإضافة إلى معلومات عامة عندما لا يكون الاتصال المباشر ممكناً.
هل تتضمن الحزمة وثائق باللغتين السويدية والإنجليزية؟
نعم. جميع الوثائق السبع متاحة بنسختين، السويدية والإنجليزية.
هل يتضمن ملف Excel؟
نعم. سجل Excel هو جزء أساسي من الحزمة ويحتوي على سجلات عملية، وحقول حالة، والتحقق من صحة البيانات، وحسابات تلقائية لستة أشهر.
التنسيق والتسليم
- 14 نموذج وثيقة – 7 سويدية + 7 إنجليزية.
- 28 ملف Word/PDF + سجل Excel واحد = 29 ملفاً إجمالاً.
- Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX).
- 28 صفحة A4 لكل سلسلة تنسيق Word/PDF عبر السويدية + الإنجليزية.
- منتج رقمي – لا يتم إرسال أي بضائع مادية.
الأساس القانوني والمصادر الرقابية
- اللائحة (EU) 2022/2065 – قانون الخدمات الرقمية، ولا سيما المواد 14، 16–17، 19–21، 24، 29–32، 33، و 93.
- المفوضية الأوروبية – قانون الخدمات الرقمية.
- المفوضية الأوروبية – الإخطار والإجراء.
- المفوضية الأوروبية – قاعدة بيانات الشفافية لـ DSA.
- هيئة البريد والاتصالات (PTS) – لائحة DSA.
